由于近期卷烟市场新增客户与变更客户数量增多，卷烟供应量增幅较大，为保障配送工作不受影响，北京市局物流中心明确多项要求，提升服务质量“做加法”，快速响应市场。
一是确立一个意识。确立“客户至上、服务为本”的意识。配送员始终要把服务贯穿于工作的每个细节，将提升优质、高效的服务作为主导思想。要求员工做到“用心服务客户、真心感恩客户、诚心对待客户、倾心沟通客户、热心感动客户、爱心献给客户”。
二是坚持“两化”标准。一要坚持“配送标准化”。组织配送人员学习规范化流程，开展服务规范培训，要求各岗位人员熟练掌握自身工作职责、作业流程和作业标准，规范配送环节各项工作，力争做到快速响应市场、及时送货满足客户要求，有力支撑市场化的发展需要；二要坚持“配送精益化”。根据客户情况、地理位置、道路交通等信息，进一步梳理客户送货顺序，积极探讨裁减线路的可行性，优化送货线路，切实提高工作效能。同时，对于老、弱、病、残等“特殊群体”建立特殊客户档案，为客户提供个性化服务，使服务更细致，让客户从心底感受温暖。
三是确保“三无”服务。要求配送员卷烟装车时仔细核对，装卸货时轻拿轻放，避免人为损坏，提前与支票结算户进行沟通协调，确认货款金额，合理配置送货时间，保证服务质量。同时，部门积极做好客户回访工作，对配送员日常工作情况进行监督与评估、奖优罚劣，为客户提供“无缺陷、无异议、无投诉”的“三无”服务，不断提升配送服务水平。
