作者：于晓
4月15日，记者曾关注薛女士的国际快递发生丢件一事，薛女士的朋友从日本通过中国邮政速递物流(EMS)快递寄来的物品，拆箱后发现箱子内少了6件物品。EMS表示想要获得赔偿至少需要半年的时间。(详见《EMS国际快件现不明痕迹 箱内物品丢失六件》)事情报道后引发多方关注。22日晚上，薛女士联系到记者，说已经收到了EMS快递700元的赔偿。
4月10日，薛女士收到了朋友从日本大阪寄来的快递，由于快递员没有电话通知薛女士取件，所以直到回家后薛女士才发现快递里的部分物品已经丢失。“快递里应该有14件物品，现在只剩下8件，其他6件都不见了。”薛女士说自己看到快递箱底部粘贴胶带的部位有明显被撕开过的痕迹，怀疑有人故意拿走了箱子里的物品。更让薛女士不满的是当她找到负责派件的EMS金家岭揽投部时，工作人员竟然告诉她这件事至少需要半年才能解决。
为了帮助薛女士尽快解决快递丢件的问题，记者将情况反映给了EMS北京总部，一位姓蔡的女士说：“具体的事情调查由山东分公司负责，我也不是很清楚。”蔡女士表示，当初揽投部的工作人员答复薛女士至少需要半年才能解决此事的说法并不准确，是双方的沟通问题导致的误会。
“我已经从EMS取回了700元补偿款，事情已经基本上解决了。”22日晚上，薛女士联系上了记者。薛女士说，目前已经拿到了EMS给予的赔偿。
EMS国际快件现不明痕迹 箱内物品丢失六件
随着“海淘”的兴起，越来越多的市民开始接受国外寄来的快递。4月10日，青岛市民薛女士收到了朋友从日本通过中国邮政速递物流(EMS)快递寄来的物品，拆箱后发现箱子内少了6件物品。更让薛女士无法接受的是，快递公司接受了自己的申诉后，表示想要获得赔偿至少需要半年的时间。4月13日下午，薛女士向记者反映了此事。
4月4日，薛女士的朋友从日本大阪给她寄来一箱快递，箱子里共有14件物品，都是一些食品和化妆品。4月10日上午，薛女士的快递被送到了单位大堂，由于快递员没有提前打电话通知收件人取件，所以直到下班薛女士才拿到了自己的快递。
“从外观上看，快递箱子是完好的；但把箱子翻过来，就能看到底下的胶带是被割开后重新贴上的。”薛女士随即拆开箱子，发现箱子里原本应该有的14件物品只剩下8件，其余6件商品失踪，“丢失的物品包括4件化妆品和2件眼药水，市场价1000元左右。”
从薛女士提供的照片看，箱子底部有一条明显的白色痕迹，像是撕掉胶带时留下的。“我怀疑箱子里的东西是故意被人偷走了，否则为什么会撕下原来的胶带再重新贴上呢？”薛女士说，自己之前也收到过从国外寄来的快递，根据她的经验判断，箱子应该是通过海关入关检查后被拆开的，“如果是海关拆箱检查的话，箱子外面是有标记的，而且海关的工作人员也会给我打电话的。”
发现快递丢失，薛女士在4月10日当晚就通过EMS的客服电话进行了投诉，并于第二天找到了EMS青岛金家岭揽投部询问情况。“揽投部的负责人当着我的面给快递员打了电话，但快递员说自己送件时箱子是完好无损的。”
在得知送件时快递没有出现破损的情况后，揽投部的负责人要求薛女士写了一份全英文的申诉书，“写完以后，负责人告诉我快递丢件的事得由日本方面发起调查并负责赔偿，差不多需要半年到一年的时间。”
薛女士告诉记者，这箱快递重2540克，从日本寄出时花了240元运费，“揽投部的负责人说，如果调查证实是快递公司的失误，会给我运费价格的三倍作为赔偿。”薛女士对赔偿金额没有异议，但对于半年后才能得知事情结果非常不满：“东西不是我弄丢的，而且快递员没有提前打电话让我当面验货，现在出了问题却要我等半年。”
14日上午记者拨打了EMS客服电话，工作人员表示薛女士快递丢件的问题的确需要由日本的原寄局办理查单。“这件事我们也需要进行调查核实，如果是我们的责任，会按照规定进行赔偿。”客服人员向记者提供了两个金家岭揽投部的电话，但电话接通后，对方均表示自己不是金家岭揽投部。
由于无法联系到负责派件的工作人员，记者又将此事反映给EMS北京总部，一位蔡姓工作人员称，此事已经转交给EMS山东分公司着手处理，“我们还需要核实一些信息，并且找到当时派件的快递员了解情况。”当记者询问此事的具体程序和时间时，这位工作人员说暂时无法回答这个问题。
