记者 王领娣
25日，市民王女士遇到了一件让她心情郁闷的事情：从韩国寄来的护肤品包裹被严重损坏，由于盒子已经完全打开，王女士并不能确定现在到自己手里的护肤品是不是朋友寄给自己的。然而，EMS工作人员却表示，王女士若不想要可以拒收。“但东西是从朋友手里拿的，若在快递途中被掉包，再退回到朋友手里，损失的不一样还是我们”
25日下午4点多，王女士接到EMS快递公司工作人员打来的电话，工作人员告诉王女士，由于她的包裹损毁严重，需要王女士到黄河十路渤海八路的EMS营业网点现场确认。
“我当时就不淡定了!”王女士告诉记者，看到包裹的时候，装化妆品套盒的箱子已经被完全打开，箱子被挤压严重。同时，工作人员递给王女士一张特快专递邮件验单，上面写明外包装严重破损，重量不符。内件破损短少情况不明。
据王女士表示，自己买的护肤品价值为819元，在加上144元的国际邮费，总共花了近1000元。
王女士告诉记者，由于装化妆品套盒的包裹已坏，化妆品套盒没有任何障碍的就能被拿出来。从外观上看，套盒看上去并没有问题。但是王女士已经不能确定，该化妆品套盒是不是自己朋友手里寄出来的那一套了。
“工作人员告诉我是从济南到滨州的过程中、可能是被其他快递挤坏的，但是为何包裹的盖子能完全被打开我依然表示不解。因为盒子都是用胶带封死的，我看到盒子的时候，连胶带都已经断开了。”看到自己期盼的包裹变成现在的样子，王女士难掩心里的气愤，“我之所以找朋友从韩国买护肤品，就是因为现在国内各种渠道假货太多，但是现在就相当于一个陌生人拿了一套我并不知道是真是假的护肤品给我。”
最令王女士气愤的是，她拿到包裹时商家赠送的赠品散落在化妆套盒外。为了解化妆品寄送时的原样，王女士联系到她在韩国的朋友，“我朋友说，化妆品在寄出时，所有赠送的小样都装在化妆套盒内，但为什么收到时大部分赠品都散落在化妆套盒外，我怀疑产品被人掉包了。”
对于王女士的情况，EMS工作人员却表示，若王女士拒收的话，物品只能原路退回。然而，在王女士看来，这更是不合理的。“东西是我从朋友手里买的，若中间被掉包，寄回去的就不再是朋友发给我的那个，那对朋友来说也是不公平的啊!”然而，EMS工作人员却表示发生类似事情历来都是这样处理的，并没有别的处理方式。
