前段时间一度很火爆的“韵达事件”，让市邮政管理局的工作人员格外关注。为此，该企业负责人已经被市邮政管理局约谈过多次，成效十分明显，目前我市韵达快递已经恢复正常运作。
记者从市邮政管理局了解到，今年，为进一步增加快递企业合规经营的自觉性，提高行政监管效能，我市出台了《湖州市邮政管理局快递企业行政约谈制度》。“约谈主要适用于快递企业经营场地不规范、存在安全隐患等情形。”市邮政管理局有关工作人员告诉记者，“比如说，消防不合格，存在安全隐患；没有安装监控，致使丢件少件查找的空白；上墙制度没有严格实施，快递价格没有进行公示等，这些都和消费者息息相关。”据介绍，开展集体约谈是市邮政管理局构建“队友型”工作模式、创新安全监管方式的重要举措。我市将深化完善行业约谈机制，以约谈为处罚前置，实现约谈――整改――提升良性发展模式，努力打造安全邮政，全面提升安全监管效能。
今年年初，市邮政管理局对2014年度行业安全考评不合格的“宅急送”、“快捷”、“羽通”等品牌的6家快递企业组织了集体约谈，打响2015年度行业安全监管第一枪。短短一个月内，快递企业做出了相应处理，并进行了整改。
3月初的“韵达事件”，市邮政管理局迅速行动。由于春节上来之后，该快递企业的人手紧缺引发快递大量延误，不少市民抱怨快递没人送、电话没人接。为此，市邮政管理局立刻组织了工作人员给该企业下达了《约谈通知书》，和企业相关负责人进行了约谈。“除了人手紧缺，主要还是由于加盟商不规范。”金晓林告诉记者，经过几次的约谈，商讨整改方案，并与其他快递公司协商，调配了一批人员和车辆，所有积压的快递现在都已经派送到客户手中。“虽然‘韵达’已经逐渐走上正轨，我们作为快递行业的监管部门，正积极探索建立一套应急方案，一旦出现类似的派件延误或者服务中断等情况，将第一时间启动应急举措，确保市民享受安全便捷的快递服务。”市邮政管理局有关工作人员告诉记者，目前他们还在筹备快递行业服务质量考评与监测体系，从而加大对快递企业的管理和行业安全生产监管。
针对这一次“韵达”的快递延误事件，市邮管局负责申诉处理的工作人员表示，今后遇到类似情况，他们还将开辟申诉“快速通道”，市民在向快递企业投诉后7日内仍未得到答复或者对企业处理和答复不满意，可以通过电话或者登录邮政管理局网站进行申诉，也可以采用书信、传真等形式进行申诉。
记者 徐虹 通讯员 高莉
