一段时间以来，随着电商的各种造节活动，快递货物丢失遭遇维权难、快件随地乱放、客户信息泄露等问题屡有发生。尽管相关快递公司也意识到问题所在，但整改似乎总是慢吞吞，与快递业标榜的“快”字并不相符。
近日，国家邮政局公布了今年10月邮政业消费者申诉情况。消费者申诉快递业务的主要问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。
一方面是快递运作不够规范，而快递公司又没能作出整改；另一方面又是快递业飞速发展。如何让快递真正做到“快稳省”的确令人担忧。以连云港（601008）为例，据统计，今年1至10月份，我市邮政企业和规模以上快递服务企业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成7.64亿元，其中邮政企业收入3.7亿元，快递业务收入3.94亿元。1至10月份，全市许可备案快递服务企业业务量累计完成3991.46万件，同比增长41.12%。而其中同城快递业务量和业务收入分别完成530.49万件和0.34亿元，同比分别增长16.36%和10.54%；异地快递业务量和业务收入分别完成3431.23万件和3.07亿元，同比分别增长45.61%和41.27%。记者查阅发现，除7月份快件增势稍缓外，其他月份的快件业务量均呈较大增幅。
10月份，消费者关于快递业务的有效申诉17980件，环比增长27.8%，同比下降14.9%。消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期相比均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题，环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。消费者在申诉邮政服务方面的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的48.9%。10月，邮政业务的邮件丢失短少、损毁、延误和收寄服务问题同比呈增长趋势，分别增长45.5%、36.4%、34.4%和5.9%。
湖南省政协委员、中南大学商学院经贸系主任冯正强认为，快递发展需加强诚信信用体系建设，诚信信用体系是制造业和物流业联动发展的基础，我认为应加强物流企业信用体系建设，加大对违规行为的惩罚，提高违规企业的风险，提升第三方物流的信用和声誉。同时，要重视物流人才的培养与引进。企业一方面要注重对现有员工的培训，使现代物流理念能够深入到每一位员工的日常工作中，优化企业供应链；另一方面，企业可以采取“走出去，引进来”的方式与高校合作，实现人才的“定制化”培养，形成产、学、研相结合的良性循环，为企业的发展打下坚实基础。
据悉，快递行业是推动传统流通方式转型、促进消费升级的先导性产业，也是电子商务的支撑与保障产业。我国快递业在高速发展的同时，也暴露了一些问题，亟须通过立法予以解决。近年来，全国政协委员多次提案建议出台相关法律法规，以推动快递业良性发展。
业内人士认为，快递业在迅猛发展的同时，也遇到一系列影响和制约产业健康可持续发展的问题，亟须完善相关制度、体制和机制，保障公共安全和行业安全，规范快递市场秩序，不断提升服务水平。制定出台《快递条例》将更加明确快递企业的法律地位，契合快递业转型升级、提质增效的战略机遇期。
