双十一大幕刚刚落下，还没等大家缓过劲儿来，各商家的双十二促销大购活动又蓄势而发了，网络购物的繁华相应的带来快递业的一次次“大考”，今年的双十一快递大考成绩如何？面对接下来第二波网络大促的来袭，能否从容面对？
“快递到了青岛一周还不派送？”
市民孙女士在双十一当天购买了五件货物，可眼瞅着物流跟踪显示，11月16号货品就到了青岛，孙女士想着再等等应该就到了，可三天过去了，孙女士始终没有等到快递员的电话通知，又过了两天，快递依然没有动静，孙女士有些着急了打电话给快递公司，快递公司先是声称没有找到该订单，随后又表示不要着急，可能物流信息显示有误，再等等看。孙女士又等了两日，但还是没有消息，又打给快递公司，快递公司说自己家的送货员严重告缺，建议她自提。孙女士很生气，“双十一快递井喷，速度慢点我可以理解，但我的快递在青岛一周都没给我送来，打电话过去各种理由，最后还是我自提取货，既然这样为何当初何种搪塞我。”
跟孙女士一样烦恼的人可不少，张先生双十一购买的产品，物流信息从南京发货进入山东境内之后就停止了更新，张先生打电话给相应的快递公司，快递公司说‘你再等两天，网络数据可能有所滞后’。一周后张先生收到了包裹，但是包裹本身已经残破，包裹上的运单号都被损毁，让张先生很生气。
当然这样的情况，除了青岛在其他地区也频频出现，扬州市甚至还有发货日期为“2014年11月19日”的快递件，被网友们吐槽是“史上最慢快递”。
消费者最烦心两件事：一服务、二延误
今年双十一快递业务量创新高，“双十一对主要品牌业务量监测，全市11月12到17日六天派件量为485.64万件，同比增长41%，收件量为435.94万件，同比增长18.74%，业务量合计921.33万件，同比增长30%。日最高寄收件达到200万件，这在青岛快递业务里是史无前例的，快递员的业务量繁重，难免会出现一些态度上的不妥当，也让不少消费者心里有些堵。另外，寄送件数量大，发生延误的情况也很频繁，这也是消费者申诉的主要问题之一。”青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员告诉记者。
根据青岛市邮政管理局最新公布的数据显示，近期青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户有效申诉229件，申诉的主要问题涉及到，快递延误、丢失短少、投递服务、收寄服务、货物损毁、违规收费。在这229件有效申诉当中，申诉最高为投递服务，占所有申诉46%，其次为延误，占34%，丢失短少占10%。除此之外，青岛工商12315申诉举报指挥中心记录信息显示，十一月份收到的关于快递的咨询投诉电话是十月份的两倍。
而在众多快递公司当中，各家口碑也不一。根据青岛市邮政管理局申诉中心的数据显示，双十一期间申诉量高的快递公司包括中通、汇通、圆通、EMS在内的几家知名快递企业；其中表现成绩最好的还是顺丰快递，只有4件有效申诉。
申诉拨打12305 贵重物品一定要报价
“贵重物品在快递过程中发生损毁，这种情况在最近的申诉中有上升趋势，”市邮政管理局市场监管处负责人告诉记者，“尤其是最近网络购物折扣力度比较大，不少消费者选择从网络上购买高档消费品，譬如手表、翡翠玉石等，最近收到几起申诉都是反映购买的货品在快递过程中发生丢失、损毁的情况。我们作为快递行业的监管部门，我们首先负责帮助消费者与快递公司进行协商，但如果消费者没有对寄件事先进行报价，处理起来会增加一些麻烦。”
该工作人员还介绍到，一般来说，如果遇到这种情况消费者首先可以致电该快递公司进行投诉，但如果与快递公司协商不成，可以拨打邮政行业消费者申诉电话12305，让邮政管理局申诉中心负责帮助协调，但如果消费者对协调结果不满意，也可以通过两种渠道继续维权：
第一种方式是直接走司法程序，以民事合同纠纷起诉快递公司；
当然，也可以向邮政管理局举报，告发快递公司的严重违反行业规范行为。向邮政管理局举报之后，相应的邮政管理局行政执法部门会对该快递企业进行调查取证，并做出相应的处罚，但罚金充缴国库。所以对消费者来说，承受的经济损失仍是不能弥补的。
“遇到这样的情况，其实心里最憋屈的还是消费者，所以建议消费者在购买、寄送高价物品时，一定要报价，此外还要保存好购买商品的发票或是其他凭证，一旦出现问题，这些都可作为证据维护自己的合法权益。”市邮政管理局工作人员提醒消费者。
