随着消费者维权意识的不断提高、网购热情的持续增长，关于快递行业服务质量的投诉也不断增加。针对投诉量逐渐上升的趋势，近日，市邮政管理局先行建立快递企业服务质量约谈机制，对于被投诉的快递企业负责人进行约谈。
市局对于消费者各类申诉进行归纳整理，并及时记录解决，当对某家快递企业的有效申诉达到3件，便会制作详尽的问题清单，对企业负责人进行约谈，了解最近申诉增加的具体原因，并与之讨论解决困境的方法，宣贯国家快递服务的标准，制作约谈记录表并要求负责人签字。约谈后，如果企业申诉率依然还在增加，将会对企业进行严肃查处。
市局表示，要引导企业增强法律意识，保护消费者的合法权益，要求快递企业按照国家服务标准进行快递收寄，从各方面完善寄递渠道，提升服务质量。
