2013年10月主要快递企业有效申诉统计表
单位：件有效申诉/百万件快件
|
序号 |
品牌 |
有效申诉率 |
|
1 |
全日通 |
75.96 |
|
2 |
平安达 |
72.03 |
|
3 |
全峰 |
54.57 |
|
4 |
天天 |
51.01 |
|
5 |
快捷 |
39.36 |
|
6 |
汇通 |
32.95 |
|
7 |
宅急送 |
27.84 |
|
8 |
龙邦 |
27.37 |
|
9 |
优速 |
24.76 |
|
10 |
速尔 |
22.27 |
|
11 |
港中能达 |
19.85 |
|
12 |
国通 |
19.18 |
|
13 |
信丰 |
18.32 |
|
14 |
韵达 |
17.86 |
|
15 |
联昊通 |
14.98 |
|
16 |
中通 |
13.46 |
|
17 |
EMS |
12.11 |
|
18 |
申通 |
10.21 |
|
19 |
全一 |
9.74 |
|
20 |
圆通 |
8.32 |
|
21 |
晋越 |
7.00 |
|
22 |
加运美 |
3.40 |
|
23 |
京广 |
2.85 |
|
24 |
丰盛运通 |
2.77 |
|
25 |
顺丰 |
2.69 |
|
26 |
FedEx |
2.09 |
|
27 |
亚风 |
0.81 |
|
28 |
UPS |
0.00 |
|
29 |
DHL |
0.00 |
|
30 |
TNT |
0.00 |
|
31 |
递四方 |
0.00 |
|
32 |
民航 |
0.00 |
|
33 |
中外运 |
0.00 |
|
34 |
其他 |
3.23 |
|
总计 |
12.55 |
三、快递企业申诉处理情况
10月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉逾期回复的有1件，为东莞市晋越速递有限公司处理。邮政管理部门将对东莞市晋越速递有限公司申诉处理逾期回复的违规行为进行行政处罚。
10月，广东省消费者对申诉处理满意率（消费者对申诉处理表示认可或满意的比率）为91.9%，与上月相比下降了0.20%。10月消费者对申诉处理满意率全国平均水平为93.7%，广东省邮政业消费者对申诉处理的满意率明显低于全国平均水平。请申诉处理不满意率超5%的企业，加强申诉处理管理工作，提高消费者申诉处理满意率。
主要快递企业10月申诉处理不满意率统计表
|
序号 |
企业名称 |
申诉处理用户
不满意占比 |
|
1 |
汇强快递 |
20.00% |
|
2 |
优速 |
18.38% |
|
3 |
全峰快递 |
16.55% |
|
4 |
国通 |
13.51% |
|
5 |
快捷速递 |
13.04% |
|
6 |
联昊通 |
12.50% |
|
7 |
全日通 |
12.00% |
|
8 |
汇通 |
11.21% |
|
9 |
宅急送 |
8.54% |
|
10 |
天天 |
8.11% |
|
11 |
申通快递 |
7.00% |
|
12 |
圆通速递 |
6.88% |
|
13 |
速尔 |
6.82% |
|
14 |
顺丰速运 |
6.67% |
|
15 |
韵达快运 |
6.49% |
|
16 |
EMS |
6.07% |
|
17 |
港中能达 |
3.70% |
|
18 |
中通速递 |
3.38% |
|
19 |
龙邦物流 |
3.03% |
