“嘿，客人。”
今年5月，立意于此的顺丰旗下新一代社区便利服务店——“嘿客”全国铺店，颠覆传统理念，集合了快递业务、虚拟购物、金融服务、便民服务、JIT服务等综合社区服务功能。
如此创新业态，犹如新生儿，惹来无数围观的目光，而“客流稀少”“盈利堪忧”似乎成了众多人士对“嘿客”的第一印象，顺丰在劈头盖脸的质疑中依旧大步迈进，“大杭州地区目前门店已开至七八十家。”与此同时，韵达快递、圆通速递、申通快递等快递公司也紧赶慢赶，打造社区概念，或插手O2O业务。
无疑，所剩的是方式问题而非方向，“业态正在细分与综合之间不断转化，近几年，超市与综合体在电商的冲击下，出现力不从心，社区店着力转型升级，重新出发。”
嘿客迎着吐槽质疑 在杭继续布点七八十家
“嘿客”开业已3月有余，然而围绕它的讨论之声久久不散。没错，大家都想知道“这位第一个吃螃蟹的人”现在有没有出现不适症状，又或者这“螃蟹”味道是否可口美味。
而时至今日，顺丰“嘿客”还没发表“试吃感言”，就已惹得越来越多的人对这种新模式产生质疑，“客流稀少”？“盈利堪忧”？这些路人与业内的点评直指要害，甚至毫不客气地送上“四不像”的名号，“作为一家便利店，店内没有实体商品；但它又和网店不一样，能够享受看得见、摸得着的店员服务。商品通过扫描门店商品展示区的二维码，或者在门店电脑中通过网上下单，之后快递人员送货上门。”
最近，杭城一位零售业人士试着体验了一圈“嘿客”门店，同样引起不少同行的关注，在他的体验文中写到：“虽然一直标榜O2O购物体验，但店内实在严重缺乏浓厚的购物氛围，仿佛来到一个超市入口处的‘广告墙’，这样的几十幅商品的小海报，就想让客人掏钱？”
不过，他也肯定了“社区服务”平台的价值，接下来一定是各个行业最有诱惑力的争夺点，然而发展社区模式的方法有待商榷。
面对外界如此强力的攻击，顺丰“嘿客”打算如何接招？也许，此时无招胜有招。
昨天，顺丰方面表示，这些质疑声并不会影响“嘿客”前行的脚步，而且一些零售业人士并不一定对这类新型业态有深刻的认识与了解，“目前，‘嘿客’仍在杭城不断布点，已由开业当天的八家增至七八十家。但凡是新生事物都会面临三种态度：看好的、观望的、唱衰的。”
虽然“嘿客”一直在被唱衰吐槽，却也一直在被模仿衍生。
快递布局O2O不乏凑热闹？
业内发声：未来胜败尚难定论
上周，顺丰速运有限公司则再传消息，计划与中石化集团旗下的中国石化[-0.93% 资金 研报]销售有限公司签订业务合作框架协议，未来加油站将提供收发顺丰快递、自提包裹以及商品二维码销售等O2O业务。
有消息称，广东中石化易捷便利店将以“店中店”形式开设顺丰“嘿客”店，并根据效果探讨在其他区域扩大合作范围，江苏年内有望实现试点。
杭州顺丰速运有限公司公共事务部何女士则表示，虽然框架协议中提及试点未来将在全国推广，但杭州地区还未接到总部的具体规划通知，或许还要再耐心等等。
顺丰行事快速果断似乎是业内出了名的，韵达快递杭州区经理邵逸波表示，每每在韵达与各地寻求合作之前，都得到“顺丰已有洽谈合作意向”的答复，不论是物业公司，或是超市便利店，但最终似乎都因其订单量缺乏优势等因素而谈崩。
“其实，这时唱衰‘嘿客’为时过早，的确此时它经营状况不太理想，且发展得不成熟，但未来走向有时很难说。”邵逸波态度谨慎。
或许，在O2O概念大行其道之际，业内对其理解也相当混乱，有被过分夸大，有被不慎曲解，申通快递有限公司企划部负责人谭先生认为，与超市、便利店、物业公司合作的形式并不属于O2O模式，“众多公司跃跃欲试，却实在是凑热闹的心理，边参与边观望。而再看目前某品牌O2O模式的生存状态，可能存在定位和执行方面的偏差，规划背离了预期效果。”谭先生不愿点出该品牌名称。
这不，各大快递公司也都忍不住了，继顺丰“嘿客”之后，他们在“不务正业”的道路上同样越跑越起劲。
韵达圆通等快递紧随其后 社区店或成破解“最后一公里”利器
韵达快递找到了全国各地的连锁超市，“今年年初，我们先后与400个万科小区物业以及浙江宁海小小超市等合作，发力终端派送。7月，实现与义乌有加利连锁超市联姻，在超市门店提供快递签发、揽收、代为保管等服务。8月15日，又和大连太阳系连锁便利店形成战略合作关系。”昨天，韵达快递杭州区经理邵逸波介绍，目前韵达还争取，在“双十一”之前，实现与杭州绿城物业及上百家“十足”便利店合作，打造出一个社区快递平台。
这边厢，计划正在落地；那边厢，又出了新一轮神秘消息。
近日，网上传出“圆通妈妈店”的门店照片，有知情人士透露，该实体店极有可能是圆通效仿顺丰“嘿客”，开设线下社区便利店。
对此，圆通速递公司浙江区总经理李显俊表示，尚不知情。圆通速递公司官方也未发文证实。但从“妈妈店”三个字窥探一二，预计此次圆通或将就母婴类产品大做文章。
或许社区店确是快递业抢占市场、破解“最后一公里”难题的重要利器，昨天申通快递和天天快递的相关负责人也都纷纷表示，在O2O线下资源方面自有规划和打算。
周期轮回又轮到“社区” 新建数据探老客到底要啥
“祐惠店”是祐康集团上个月推出的智慧社区电子商务模式，原本计划8月实现百家“祐惠店”挂牌，如今变更决定放慢脚步。昨天，祐康方面表示，将对现有门店进行模式调整，“主要是对后台大数据的构建，分析每家社区店的特性与消费结构，谨慎试水成功后，再图复制拓展。”
对于这样的新型社区店，该如何理解？
浙江工商大学工商管理学院副教授胡永铨认为，大家对社区店应该都不陌生，上世纪八九十年代，发展在住宅区附近的小型杂货铺，然而随着时代变迁，大型超级市场、复合型商贸综合体等取代了这些社区店，“可按照周期理论，业态也在细分与综合之间不断转化，随着近几年，超市与综合体在电商的冲击下，出现力不从心，社区店转型升级重新出发。”
相比较那时的社区店，如今的商家更在乎顾客“内心”的需求，虽然社区店销售的仍是普通大众的必需品，但唯有知道“哪一处社区销售更在乎生鲜产品”，“哪处社区顾客偏爱小五金商品”后，销售商才能有的放矢地铺设产业链，重点研发产品，有针对性地设计店面。
胡永铨称之为核心的消费需求数据。
祐康似乎也深谙此道，在杭城已经铺设百家祐驿站的情况下，如何避开“自相残杀”，祐惠唯有更加定位准确，“前者面向商圈写字楼里的过客，到店买了就走，典型便利店。后者抓住的客群则是老客、回头客，配以快递代收、水电煤费用代缴纳、衣物送洗等增值服务，可以不断提高单人次进店率。”而且在祐康看来，多年铺设上游商品采购链，联合台湾地区构建自有物流，如今将电商运营的互联网方式延伸至线下终端销售，自然而然，水到渠成，布局社区经济全产业链犹如一个“丰”字形。
