“我们公司有一票货物的出口退税联，拖了3个月都没有出来。以前碰到这些问题，不知道要找哪些部门。现在方便了，给“海关管家”打了一个电话，不到1天，海关就查找到了原因，是我们的代理公司没有完成报关手续导致海关无法打印。这个效率比以前快多了！”北海保通冷冻食品有限公司陈经理感慨地说。另一家企业北海强盛进出口贸易有限公司业务员韦女士也表示：“我们公司原来是AA类企业，因为更改了企业海关编码，我们担心无法再继续适用AA类企业便利。我们给“海关管家”一个电话，海关就帮我们迅速办理完有关审核变更手续，这个对我们公司的通关效率和企业信誉的帮助太大了！”
这个“海关管家”，就是海关企业协调员制度为企业打造“私人定制”的专人服务。海关企业协调员制度，是海关总署2013年底推出的，为企业实现“一对一”服务，为企业提供法规政策咨询服务、协调解决企业办理海关事务疑难问题的一项举措。
最大的特点就是“专人服务，首问负责”。海关由熟悉通关知识和海关事务的业务骨干担任，负责协调海关与企业合作的相关事宜，收集企业问题，帮助企业规范整改。只要有企业向协调员提出，协调员都会负责到底，为企业答疑解惑。企业在海关各个业务办理流程中碰到任何问题，都可以向协调员提出，由这个“管家”帮助解决。
当前，企业协调员工作的对象是在南宁海关注册的AA类企业和需要重点支持的A类企业。北海海关辖区内共有380家进出口企业，其中的6家AA类企业作为北海进出口企业的龙头单位，2013年报关单量占全部总量的37.5%。广西渤海农业发展有限公司和北海诚德镍业有限公司这2家北海市政府重点扶持的A类生产型企业，2013年纳税额占北海口岸的28.8%。这8家企业通过与南宁海关签订关企合作备忘录，成为北海首批协调员制度单位，享受“海关管家”“VIP”服务，可以应用通关便利措施，节省通关时间。特别是落实了税费“先放后征”、保证金台账空转等政策，大大缓解了资金流动压力；适用低查验率等，提升通关速度，减轻物流成本。一系列的优惠措施，极大提高了企业的市场竞争力、为创造效益提供更大的便利。
（鄂周传、邱德平）
