作者：武姝婷
快递企业应保管无法投递又无法退回的快件（无着快件），提供查询服务，并保护其信息安全。日前，国家邮政局发布的《无法投递又无法退回快件管理规定》（简称《规定》）开始施行。
《规定》要求，快递企业应当安排专门场地保管无着快件，保管期限自无着快件登记之日起不少于一年。快递企业对无着快件的保管期限尚未届满，且依照快递服务合同约定应当提供查询服务的，用户出具相关交寄证明进行查询并核实时，快递企业应当予以投递或退回，资费应当按照双方签订的快递服务合同执行。对于超过保管期限的无着快件，快递企业可以依据管理制度进行开拆处理。快递企业应当建立无着快件的认领信息平台，将按规定开拆快件所登记的相关信息进行公示，公示时间不少于30日。
《规定》明确，快递企业在无着快件的保管和处理过程中，不得违法提供用户使用快递服务的信息。快递企业对无着快件实施开拆处理时，应当由两名以上工作人员共同进行，并采用技术手段对开拆全过程实行监控，监控资料保存不少于90天。
