为更好地服务消费者，邮政EMS专门开通了“11183”全国统一客服热线，为消费者提供上门揽收、快件查询、咨询等服务。用户只需要拨打11183，邮政速递揽投员就将上门提供各项专业服务。
在收寄快件时，邮政EMS的揽投员一般需要做到：一是要对快件进行当面验视，仔细查验内件是否有禁止寄递或者限制寄递的物品；二是要请寄件人出示身份证，并准确、详细填写“特快专递快件详情单”的相关信息；三是要将快件进行认真仔细的封装，并对快件进行称重计费；四是当日收寄快件信息会在综合信息平台进行录入与显示。
在选择快递服务时，尽量选择服务规范的快递企业。在交寄快件时，注意识别快递员的服装、工号牌等标志，对于贵重物品最好选择保险和保价，并妥善保管好相关单据，以避免遭受不必要的损失。
记者 夏体雷
