“双十一”秒杀的战利品还没到货，“双十二”新一轮号角已经响起。汹涌的网购热潮，在颠覆传统消费习惯的同时，也将快递服务推至风口浪尖。
小区物业代收、商场便利店保管、密码箱自提，全新的取件模式与配送服务不断涌现。然而，“点赞”与“拍砖”同在——
加入“第三方”环节，快件损坏或遗失由谁负责？物业代收，举手之劳还是有偿服务？快递“最后一百米”，如何既便利又安全？
代收自取模式多
“打了你十几次电话你都不接，快点下来拿快递!”
“我在上班，你晚点再送来好？”
这样的对话你或许并不陌生，快件已从千里之外抵达家门口，自己却因上班、出差等原因无法签收，快递员不得不反复送递，既耗时又费力。在上海一些小区、写字楼，快递代收业务应运而生——
仔细检查包裹是否破损，代为签收并将信息录入系统，随后向收件人发送一条提醒短信，包括姓名、电话、运单号及提货密码……郭先生就职于大木桥路一家快件代收服务网点，这是他每天工作的标准流程。
“李小姐，请报一下您的密码。”一边为收件人寻找包裹，一边查验身份证及相关信息，确认正确后即将包裹交给对方，前后仅3分钟。从事快递代收已经两年，店名也从“天猫服务站”变为“菜鸟驿站”，郭先生处理的快递日均五六件，遇到“双十一”等网购高峰数量则会翻倍。在环林东路的一家便利店也提供代收服务，每个包裹，快递公司支付8角钱提成，虽然薄利但也给便利店创收，“一天八九元，虽然只占营业额的一个零头，每个月也增加约两百元收入，还可以拉动商场人气。”
除专业店铺，不少小区、写字楼的物业也被“半推半就”地纳入快递代收“网点”。在大林路一高层住宅小区，门卫室桌上堆满大大小小的包裹，均属于大楼内业主。“快递员得事先联系好，业主同意后我们才能代收。”小区物业强调，代收是无偿服务，但既要替业主保管照看，又要及时通知他们取件，工作量也不小。
代收外，在虹口、金山、嘉定的一些小区，还出现“收件宝”“速递易”等快递自提柜。快递公司将商品率先送达这些“储物柜”，随后居民收到提示短信及验证码，输入这些信息即能开箱收货。快件被取走后，电商和快递公司也会立即收到确认消息。
时间灵活成本低
“物业便利店代收、密码箱自提、传统上门派件，哪种取件方式你最喜欢？”记者日前在朋友圈内发起投票，询问数十名热衷网购的年轻人，结果显示95%参与者选择代收。至于传统的上门送件、由快递员交至手中的方式，“只有贵重物品才倾向亲自签收”。
家住东体育会路的市民孙小姐是名“网购达人”，几乎每天都有快递包裹送达。令她苦恼的是，白天工作非常忙碌而且经常外出，快递寄到家中通常“铁将军把门”，寄到公司也很难找到同事帮忙代收。
“因为总是没法及时收取快递，我甚至被列入了‘黑名单’。”孙小姐有些哭笑不得。后来，她发现自家门口的一家便利店可以代收快递，毫不犹豫选择那里。“很方便，我上班也不会被快递员的电话打扰，收到便利店的短信后，就请家人有空时去取。”
而小白青睐“代收”，更多是出于安全考虑。
从外地来沪读书工作，小白长期独自居住在租借屋。虽然工作时间自由，但快递员频繁上门也让她有些担心。“曾经看到新闻报道，快递员根据货单信息，伺机入室盗窃甚至伤害女住户，让人背脊发凉。”安全起见，白小姐通常请家门口的便利店代收，对泄露个人地址与信息的快递单也会谨慎销毁。
除了提高买家取件的自由度，消除快递入户的不安全隐患，代收还有助降低配送成本。漕宝路一家快递网点负责人指出，与便利店、超市合作，降低物流成本和时间成本，有助挖掘末端连锁商业网点的潜力，还能避免快递员个人素质不一所产生的矛盾。
货不对板谁负责？
代收模式固然方便，但配送流程多了“中转”这一环节，也衍生不少纠纷与麻烦。“货不对板”怎么处理？损坏或遗失由谁负责？
周师傅负责威海路区域的快件寄取和配送，评价亲自签收和代收自提孰优孰劣，他有些为难，“最好是亲自签收，但我每天送一百多件快递，‘双十一’过后每天两三百件，代收更加便捷，可是对我们快递员来说风险也更大。”
上个月，周师傅在配送一份大件时，因收件人不在便将货交给物业。谁知，不一会儿他就接到投诉电话。“原来是一张桌子，买家拿到手发现是坏的，说要退换。因为已经签收，商家不肯调换。”周师傅说，最后他赔给收件人980元。
周师傅心中难免不甘，“威海路上不少是商务楼，需要刷门禁我根本进不去，很多时候都需要物业代收，凭什么出了问题是我全责？”对此，物业也是有苦难言，“我们不可能代替业主检查，而且已经是义务劳动无偿服务，不仅代收还要保管，出了事总不可能我们负责吧？”
“小区保安签收快递，但是所有东西都堆在楼下大堂地板上，谁都能去取件，保安也不会核对姓名和身份。”徐女士在乐都路上班，她常发现楼内人员混杂，有次她的快递就被人取走，好在最终发现只是错拿，没有造成损失。
对于便利店网点和自提密码柜，快件代收是否顺利？发生纠纷由谁担责？
在“菜鸟驿站”，一份天猫和淘宝提供的“代收货服务协议”上如是标注：“有权拒收破损的包裹；收件人只要有密码和收货人的身份证，就可以领取；如果外包装完整，那么即便内部货物受损或遗失，代收站点也不承担责任。”
争议还来自代收点的“收费不一”。一些便利店及快递自取柜规定，如果收件人24小时内没有及时取件，需要支付超额存储费。有人提出疑问：“我在网购时已经支付了快递费用，为什么还要再支付额外的钱？”
对此，东体育会路上的便利店员工则说，便利店以营业为主，希望通过代收增强在社区的辐射，不可能专门为收件人看包裹，生意繁忙时碰到有人来取件，等候收银的顾客会有意见，认为便利店“不务正业”。
规范操作盼多赢
快递代收，提供便利同时引发纠纷不断，如何安全地走好配送“最后一百米”？一些物业、代收站点、快递公司和电商平台主动寻找办法，完善解决方案。
在水城路泰荣苑小区物业，一张告示格外引人注意：“因小区屡有发生代收快递的各类纠纷，同时也对小区的安全防范负责……现在物业为有需要的业主提供暂行代收快件服务，并对出入小区的快递人员进行统一的登记，便于长期管理。”
咨询后记者发现，物业为“代收”制定了细致的标准——需要物业长期代收快递的业主，必须先填写申请表并签字；对于普通邮件，业主必须在两天内领取，超过时间未取的，物业将会退回快递公司；对于生鲜类包装，必须当天领取；物业公司还明确出现问题的责任问题，“有权拒收破损件”，如包裹内物品缺失、损坏，业主必须和快递公司协商解决。
“小区便利店属于陌生的第三方，一旦出现问题很难问责，物业公司作为企业主体，又是小区居民的‘管家’，从提供服务的角度来说，适合作为代收快递方。”2012年，圆通快递与上海万科的30家小区物业合作，建立了“物业快递代办点”，方便业主的同时，有效阻断外来人员的频繁进出，维护治安环境。同时，快递公司也减少支出成本并增加了效率，真正做到了“多赢”。
随着国内近年来电商市场的不断发展，代收业务的推广很有必要。业内人士提出，自助密码箱刚进入国内，接受度还不高，推行中遇到了技术和成本的双重阻力，但快递和物业的合作模式，却是解决“最后一百米”的好方法，国家监管部门应该尽快制定相关标准，敦促其合理规范化发展。
