作者：宫晓菲
快递保价难保安全
快递包裹里价值68万元的黄金不翼而飞，近日，杭州法院就顺丰快递导致珠宝行黄金失窃一案作出判决，快递公司被判无需担责。很多人表示，从法律上来讲这样的判决并无不妥之处，但是，这样的结果却不禁让人担心自己通过快递寄送物品的安全性。
黄金丢失顺丰被免责
去年11月，杭州一家珠宝行通过顺丰快递邮寄了两块黄金至深圳，但深圳客户却只收到一个空盒子。据珠宝行负责人称，两块黄金重量都是一公斤，价值68万元。由于事发之前也曾长期使用顺丰快递邮寄黄金等贵重物品，并没有发生过丢失的情况，所以珠宝行对顺丰快递一直很信任。
发生黄金丢失的这一次，珠宝行在快递单子上填写的邮寄物品为“金属饰品”，保价2000元，支付顺丰公司运费加保费共48元。价值68万的黄金，为什么改写成才值2000元的饰品呢？
据了解，顺丰快递保费收取的是保价的千分之五，最高保价30万，30万元乘以千分之五后是1500元，2000元乘以千分之五后是10元。显而易见，保费相差大是珠宝行放弃高额保价的主要原因。
发现黄金不翼而飞后，珠宝行报了警，但苦于缺少证据，未能立案。珠宝行要求顺丰公司“归还原物”，而顺丰公司表示只能按照保价的2000元赔偿。此事诉诸法院。顺丰公司表示，赔偿应该按照协议来，除了一份因长期合作签订的《快件运输合同暨月结协议》，还有一个就是快递单背面的协议。顺丰认为珠宝行应如实申报所寄物品，并且一旦需要赔偿，就应按照当初的保价来。最终，法院采纳了顺丰的证据，驳回了“返还黄金”的要求。
珠宝行因小失大，好像并不是偶然事件，据了解，许多类似行业，都是用普通快递发贵重物品。即使保价了，投保额度与实际价值相差也很大。
“保外不保内”是普遍现象
据了解，顺丰等几家主要快递公司对于快递保价的保费标准各有不同。顺丰公司对于保价500元以下的保费是1元，500元至1000元保费是2元，保价超过1000元，保费按照保额的千分之五收取。一般最高保价不超过2万元，如果客户要求的保价额度超过2万元，需要向快递员提供相关价值证明，才能给予保价，保费也是按照千分之五收取。普通现金交易客户最高保额20万，月结老客户最高保额30万。
圆通公司保价2000元以下的，保费按照千分之一收取，保价超过2000元的，保费按照百分之一收取，最高保价不超过3万元。申通公司保费按百分之三收取，最高保价10万元。
虽然几家快递公司保费收取标准不同，但在物品保价上却有很多相同的规定。其一，快递公司统称易碎、易坏物品不予保价。即例如玻璃、陶瓷等易碎物品，时令水果等鲜活动植物如需快递，快递公司不能提供任何特殊保障。其二，对于赔偿标准，顺丰等快递皆称“保外不保内”。即只要快递外包装完好，快递公司对包裹内物品是否损坏不负责任。顺丰的客服人员告诉记者，这种“保外不保内”的规定，在行业内是一种普遍现象。
对于保不保价，市民对此意见不同。记者在采访中了解到，支持快递保价的人称快递保价可以增添一份保障，一旦丢失，可以减免一部分损失。不认同快递保价的人则认为快递公司对于保价后赔偿的条件很苛刻，虽然保价了，也不一定能得到赔偿，花额外的钱保价只不过是图心理安慰。
顺丰须先签字后验货？
经常收发快递的人都知道，验货很重要。许多网店都会要求消费者先验货后签收，目的就是为了防止快递公司在赔偿上逃脱责任。一次快递过程需要两次验货，快递员揽货时要验货，快递到达目的地之后，客户签字确认前要进行验货。
顺丰快递的客服人员称，快递员在收件时都会验货，确认客户要发快递的物品不属于违禁品，并且跟客户在快递单上填写的内容一致。如果是需要保价的物品，在验货时就会格外注意，确认物品价值是否和保价额统一。收货时验货，顺丰客服人员表示，客户可以在确认收货前，和快递员当面验货。对此，王女士表示称自己常收快递，很多次自己想要先验货后签收，都遭到了快递员的拒绝，“要先在快递单上签写姓名和‘外包装完好’后，才能验货。”王女士说快递公司的这种规定实在有些霸道。
一旦发生快件丢失、损坏等情况如何赔偿？记者咨询了几家快递公司，对方都不能给出具体的赔偿标准。顺丰快递的工作人员表示，如果快件出现问题，首先要确认是否是顺丰公司的责任，然后再根据丢失、破损等具体情况来协商，该工作人员称顺丰有专门负责理赔的人员，如果出现问题，可以拨打顺丰全国客服电话找工作人员协商理赔。
记者表示，想进一步了解保价后具体的赔偿标准，但对方客户人员称目前公司没有相应的细则能做出解答，只能到时候根据具体情况来定。
“赔偿比例”无标准
我国《邮政法》对于快递赔偿有相应的规定：“保价的根据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的根据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”
记者在顺丰快递官网上也看到了相应的规定：“若未选择保价，顺丰对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。若选择保价，顺丰按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。”
普通市民发快递，顺丰的邮费1KG内都是22元，7倍的运费是154元，按照顺丰的规定，如果寄件人没有保价，一旦发生快件丢失或受损，无论快件价值多少，最高只能赔偿154元。对此，许多市民表示，快递公司这项规定完全是“霸王条款”。
大部分市民认为，邮寄几百元左右的东西常常不太在意，对于保价也就忽略了，甚至有的市民表示从来不知道可以保价。“如果发生丢失、损坏，不论价值都只能获赔一百余元的，这不公平。”在采访中，大部分市民都认为，一旦物品丢失或破损是快递公司的责任，快递公司就理应全权负责，最起码应该赔偿物品原价，而不能只是按照邮费来赔偿。
不保价得不到公平待遇，保价也未必有保障。专家认为，一是责任不清，一旦缺少证据，寄件人很难追究快递公司责任，现在很多快递公司都称高额保价的快递是被全程监控、专车派送、司机交接的，但由于快递经手人员多而杂，快递流程长所以仍很难保证安全，由于快递的特点，警察介入也很难查实。二是“损失比例”存在争执，不论是《邮政法》还是具体快递公司的规定，对于损失的赔偿，都要看具体情况，缺少统一的丈量办法，因而容易产生纠纷。三是赔偿数额小，按规定每家快递公司都有最高的保价额，例如本文开头提到到珠宝行邮寄68万元货品，最高保额也只能填写30万，即只有不到一半的价值可以赔偿。
收发快递需谨慎
就市民和快递公司之间对于保不保价、验不验货、赔不赔偿的博弈，记者咨询了青岛市邮政管理局的工作人员，对方称邮政管理局对于快递过程中出现问题需要赔偿的处理办法一直严格按照今年3月份实行的《快递市场管理办法条例》，其中第二十条规，“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。”
对于市民是否需要额外保价，该工作人员表示，由于保价可以承担一定风险，所以市民在使用快递邮寄的物品价格较高时，建议保价。
一名快递从业人员表示，在邮发快递时应该多加注意，通知快递取件时要拨打快递公司的电话，不要直接联系平时取件的快递员。因为快递员流动性比较大，很难确定快递员是否还在职。快递员收件时要注意其是否穿工服、带工牌。在填写快递单时一定要注意填写寄件日期，这不仅方便查询计算到货时间，而且一旦需要投诉快递公司，没有寄件日期的快递单是没有效力的。关于运费，需要快递员亲笔签名并写到快递单上，只能复写，不能单独手写。最后一定要记得保留收据发票和快递单。
