记者暗访快递服务倒卖用户信息乱象
最近风声紧，快递员不敢露头交易，但网上倒卖却生意火爆
昨天，接到记者的电话，余杭的杜女士，吓得差点报警。因为我们不但知道她的姓名、手机号码、工作地址，还知道她刚刚在广东的一家淘宝店里，买了烧仙草等零食。
而这些信息，都是从网上花五角钱买来的。个别快递员将收集到的客户信息明码标价公开出售，并已经形成了一个“灰色产业”。
设想一下，这边，你正兴致勃勃地在网上扫货，那边，填在快递单上的地址、电话、单号等信息，已经在网上，或者被快递员拿去公开叫卖。这是多么的可怕。
建QQ群出售快递单 卖家买家网上谈业务
在网上，输入“出售快递单号”，跳出来的信息，有500多万条。这些信息，分布在各个论坛、贴吧、QQ群，甚至淘宝店里。比较一下，“生意”最闹猛的，就是QQ群。
在QQ查找里，搜索“出售快递单号”，相关的QQ群有1000多个。昨天，记者申请加入了一个名叫“卖真实快递单号”的QQ群。
这个QQ群容量为500人，入群人数已经有435人。群里，卖家和买家，各占一半，大家正热火朝天地在“洽谈业务”。
“大量出售单号，面单、电购、网购都行”；“单号散卖0.5元一单，预存低至0.1元一单”。群聊的内容，大多以卖家推送售单广告为主。
QQ群里的买家，大部分是开淘宝店的。他们说的话，大多都是问有没有各地的快递单号出售，比如温州发出的、福建发出的等。
群聊的内容，大多是“卖家叫卖”和“买家促寻”，而真正的交易，都是卖家和买家私聊。
花1元买2个快递单 客户信息一览无余
我们跟群主进行了私聊。群主很“爽快”，对“买家”的来路，只字不问，毫无戒备，直奔主题，“1元两个快递单，你要多少，就有多少。”
群主自称在广东东莞，手头上有很多快递单号，价格也便宜，买得多，还能再优惠。
“你做什么生意的？”群主开始推销快递单号了。卖母婴产品，就都给你“妈妈们”的；卖女装的，就都给你小姑娘的；卖保健品的，就都给你中老年的……
“有没有浙江杭州这边的单号？单号上都有哪些信息？快递单号不会是假的吧？”我们对快递单号信息的真实性表示怀疑。
群主不说话了，直接发过来一张截图。截图上，正是余杭杜女士的信息，包括快递单号、全名、手机号码、邮政编码和详细地址。
通过手机号码，我们跟杜女士取得了联系。截图上的信息，每一条都对上了。
群主还说，能24小时提供真实的快递单号，数量不限。一个月提供5万份快递单也毫无问题。
最近风声紧管得严 快递员不敢当面交易
昨天，我们分别去了圆通、申通、顺丰和优速快递，直接向快递员询问，有没有快递单号出售。跟不见面的网络相比，快递员们显然要谨慎多了。
比如申通和顺丰的快递员，一听要收购快递单，就不响了。一会儿说“这块区域不归自己负责”，一会儿又说“直接去派送中心问问”。最后就直接拒绝了。
在胭脂新村附近，一个圆通的快递员说，他每天下午都在这一带收快递，但只能提供快递单号，不能给客户的具体信息，比如姓名、电话、地址等。
至于价格，这个快递员说，那就要看数量了，“买得多，1元给你三四个也行，反正是顺手生意。”
“优速”的快递员，自称以前开过淘宝店，也向快递员买过快递单号。
“快递单号和个人信息都有。价格么，商量着定，过得去就行。”
但当记者提出能否交易时，对方借口“最近风声紧，管得比较严”，拒绝交易，说等到下个月风声过了，再联系。
买快递单信息的 8成是网店店主
通过网络了解，以及实地与快递员打交道，我们大致统计了一下，在网络上购买快递单，以及直接向快递员收购的，80%都是淘宝店主。
今年读大三的小李，在淘宝上开了个网店。“我也在网上买过快递单号，就是为了给自己的小店刷钻，营造虚拟的网店信誉和销售量。”小李说，在淘宝店主圈子里，这个过程就叫“刷单”。
淘宝店主，一般都不要客户的信息，只需要快递单上的单号。有了单号，就有了物流信息，就是货物从哪里发往哪里。再通过技术手段，就能证明淘宝卖家确实发过货，从而制造出一次次虚假交易，增加了网店的销售量，提高了网店的信誉。
但是，对于那些电话营销或者电话广告来说，光有快递单号是没用的，一定要拿到客户的具体信息，尤其是手机号码和地址，这样才能把营销广告，发到客户手机上，或者邮寄到家里。
应对举措
快递公司存在风险
一旦查实严厉处罚
“有些快递单号和客户信息，确实是快递员泄露出去的。”说这话的，是杭州一家快递公司的负责人，但他不方便透露姓名。
大家都知道，每份快递都有一张单子，不仅记录了单号，还有发件人和收件人的姓名和地址。单子一式四份，发件人和收件人各一份，快递公司结账留存一份、物流中转一份。
“不排除快递员私自拍照，将信息记录下来的可能性。”这位负责人说，这些单子就成了信息泄露的隐患。
昨天，我们也询问了杭州各家快递公司，都是明令禁止工作人员泄露客户信息的，处罚力度也很大。
比如申通快递，一旦发现工作人员泄露客户信息，直营网点的涉事人员就会被开除，如果是加盟网点，罚款上万元，还要把相关人员“拉黑”，今后不得再从事快递行业。
但是，这位负责人也坦言，由于监管成本高，很多快递公司有心无力。
律师说法
不但涉嫌非法交易
还存在安全隐患
浙江海浩律师事务所沈永强律师表示，网上公开叫卖或者快递员直接出售快递单号，泄露了客户的信息，侵犯了个人隐私，表面上看，是网店为了“刷钻”，但也为一些犯罪活动提供了方便。相比房地产、银行等传统行业所泄露的个人信息，快递单信息更完整，背后隐藏的社会危害性更大，容易滋生冒领快件、入室抢劫杀人、敲诈勒索等刑事犯罪。
而《快递市场管理办法》中也明确规定，快递企业和从业人员不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息，违反规定的将对快递企业处以5000元以上，30000元以下的罚款；对直接责任人员处以1000元以上，5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
客户一旦发现个人快递单号被泄露，可立即报警。如果已造成财产、人身损失，也可提起相关诉讼。但由于泄露个人信息的主体不明确，维权存在一定的难度。
温馨提醒
收货人可填写化名
电话留办公室电话
除了快递行业要自律，我们自己也应该学会自我保护。我们总结了一些小窍门，可以尽量减少个人信息泄露。
收到网购货品或者快递后，涂黑或者撕碎快递信息，直到信息无法辨认为止；
要有选择地填写快递收货信息，网购时，收货人可填写化名，可填写办公室电话或小区物业电话，可填写小区地址，选择在小区门口取货；
警惕低价秒杀网购，一些卖家推出所谓秒杀价，通过快递单不仅收录了买家信息，而商家最终不发货、假发货；
要时刻做好电脑的安全保护工作，安装杀毒软件并及时升级；
许多社交网站，要求实名制，而不少网友喜欢晒行程，晒照片，晒网购，公布众多个人信息，智能手机一定要安装安全防护工具软件，慎用免费的WiFi，慎重安装获取权限较多的应用软件。
作者：通讯员 洪艳艳 记者 黄轶涵
