记者 俞韡岭
市民刘小姐投诉：今年7月30日，我需要把一包茶叶从虹桥送到虹口。根据全国热线客服的提示，我拨打了离家最近的上海虹桥公司的电话询问快递费。当时虹桥公司客服称这个距离，1公斤以下的快件快递费为8元。
一位师傅随后不久就到我家，但是他说快递费要10元。我质疑为何与公司客服说法不一致，他竟然称“我送就要10元”，随后又说诸如“你家这个小区要10元”、“高档小区8元，低档小区10元”。因为茶叶急需送出去，我还是付了10元，并且让他开了张定额发票。我想向申通快递讨个说法，这笔快递费到底是多少？
反馈：接到刘小姐向本报微博投诉平台（@青年消费投诉）反映后，记者8月5日联系到了申通快递有限公司相关人士顾小姐。顾小姐第一时间先否认了申通有所谓“高档小区和低档小区收费不一致”的说法，随即表示会立即派人调查此事。
8月8日记者从顾小姐处得知，此事责任在于当事快递员武师傅。“武师傅去年下半年成为虹桥公司的业务员，应该知道虹桥公司对这笔物件的收费标准。他自己报价的行为属于违规操作，2元费用是要退还给刘小姐的。”顾小姐说，8月5日接到记者电话后，相关同事就联系过刘小姐，表示可以在退差价的同时让武师傅上门道歉，不过刘小姐婉拒了。至于武师傅的行为，顾小姐称公司对其作出了300元的处罚。
