记者 黄韵
近日，新修订的《快递市场管理办法》在我市落地执行的消息经本报报道后，引起了各方热议，包头市消费者协会副秘书长张鹏云研究后认为，新《办法》体现了倾向于消费者的精神，但其中有关赔偿的条款在具体操作中还不够成熟，目前还是要具体问题具体分析。
张鹏云表示，赔偿条款中，最主要的就是物品的价值，但是这一点却是争议最多的，比如，正品苹果手机价值5000元左右，但是水货的价值要少很多，谁来证明丢失的物品是水货还是行货？还有，消费者网购肯定是为了便宜，比如商场里卖2000元的衣服，网上可能只卖800元，那么衣服寄丢了，该按照哪个价格来赔偿？这些细节，都需要具体讨论。
张鹏云还认为，依照新《办法》，快递企业今后可能会为了降低企业的风险而强制要求客户对贵重物品购买保价，但是这对于消费者又显得很不公平。一方面，按照相关条例，消费者即使不买保价也会获得商品原价值的赔偿，所以肯定不愿意买保价；另一方面，如果消费者被迫买了保价，就意味着新《办法》执行的成本，被转嫁到了消费者身上。
张鹏云表示，从实际情况看，快递公司丢失物品，肯定是有责任，但作为消费者，邮寄贵重物品不保价或者是货运单填写不完整，也存在一定的过错，所以目前消协对此类问题的调解，还是要针对具体案例来进行。比如不久前内科大一名大学生网购了一个价值100多元的U盘，被快递公司丢失，最终消协调解快递公司赔偿了80元，这个赔偿，既不是按照3倍运费的原则，也不是按照物品价值的原则，而是综合考量后的结果。
就此问题，主管部门——包头市邮政管理局市场科的科长孙淑华介绍说，如果消费者投诉到了邮政管理部门，他们的调解原则肯定是按照商品价值赔偿，在这个原则下达成一个双方都能接受的结果。如果其中任何一方对此不认可，可以依据《合同法》等法规，走法律诉讼的途径。
