作者：聂成茹
花13元快递费，将笔记本电脑运回家，结果电脑变成了6块石头，快递公司只愿意赔偿65元……新修订的《快递市场管理办法》(以下简称新《办法》)从3月1日起正式实施，再发生类似的纠纷，按照新《办法》的相关规定赔偿：在快件赔偿方面，没有保价的快件不再以3倍资费作为赔偿上限；对于野蛮分拣、出售客户信息等快递业乱象，主管部门将予严惩，最高可罚款3万元。新《办法》已实施半个多月了，荆州的快递行业是什么情况呢?对此，记者进行了探访。
野蛮分拣 消费者很受伤
“新买的化妆品收到了，但打开后却发现化妆品液体已经从包装盒流了出来。”3月1日，长江大学文理学院的文笑收到了网购的化妆品，打开后发现化妆品瓶身有细小的裂缝，这明显是快递员在分拣过程中野蛮用力造成的。因为文笑当时赶着去上课，就没有当面验货签收，最后也只能自认倒霉。
新《办法》明确规定，企业分拣作业时，应当按照快件的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁。否则将由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。
只要外包装没有破损 就不让验货
一提起验货签收，周小姐十分气愤。3月中旬，周小姐在网上订购了2个木凳子。前两天某快递公司快递员通知她去取包裹。周小姐提出要当面验货签收，但快递员表示，包裹的外包装没有破损，而且透过略有些透明的包装纸，可以看出物品没有损坏。周小姐坚持要验货后再签收，但快递员说什么都不肯，当时下着大雨，周小姐不想争执下去，只好签了字。回家打开包装，周小姐发现，凳子上的漆被划伤，有些地方已经掉漆了。“因为一个朋友在网上购买家具时曾出现掉漆的情况，所以我在下订单时与卖家约定当面验收内件。”周小姐表示，快递员的态度让她非常气愤。
新《办法》规定，投递的快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
物品遗失 索赔无门
今年1月，在深圳工作的刘先生把一台平板电脑通过某快递公司，从深圳寄回老家公安县。不料拿到快递打开后，发现原本邮寄的电脑竟变成了6块石头。而该快递公司只愿意给刘先生赔偿邮费的五倍费用，即总计65元的赔偿。
类似的事情还有不少，市民胡先生3月5日将自己的一些衣物通过某快递公司运回老家襄阳，当时没有约定保金，结果货物竟被遗失，快递公司只愿赔偿24元。
新《办法》规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，予以赔偿。如未对赔偿事项进行约定，对购买保价的快件按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，不再设定只赔偿三倍邮费的上限。
监管部门：城区消费者可拨打12305投诉
荆州市邮政管理局局长毛丽萍介绍说，在新《快递市场管理办法》正式施行之前，市邮政局已开始对辖区内的申通、圆通、中通、邮政速递等十多家快递企业开展了调查走访，并收集资料，建立档案，全面掌握辖区内快递公司基本信息，为快递市场监管打好基础。新《办法》实施后，该局开始对荆州市周边县市快递公司进行调查走访，工作人员把新《办法》的规定传达给每个县市的快递公司，加强员工法制和安全教育，强化客户信息保护措施，全面做好快递服务保障工作和安全生产工作，预计这个星期可以完成周边县市的走访工作。
毛丽萍还表示，城区消费者遭遇快递纠纷，可拨打12305市民热线或直接到邮政管理局进行投诉。接到投诉后，工作人员会在第一时间向相关快递企业发出“消费者申诉处理工作单”，要求快递公司进行处理，如快递公司长期不解决，邮政管理局会根据相关规定对其进行处理。
