近日，笔者从我市12315举报申诉中心获悉，今年以来，市工商局、市消保委共受理邮政快递申诉8起，申诉量同比减少50%。
近年来，随着网购盛行，快递行业成为消费投诉的重灾区。消费者反映的问题主要集中在服务潜规则、格式合同、服务质量、服务态度四个方面，如货到不送、快递不快、货物损坏、货物丢失以及派送员服务态度差等。
从去年开始，市工商局开展了快递行业专项整治，通过调查摸底、行政约谈、规范格式合同等方式，指导快递企业增强自律意识，加强内部管理，按照《邮政法》、《快递业服务标准》等法律法规规定，建立健全各项管理制度，从内部提升经营素质；加强消费纠纷处理能力，以维护消费者利益为导向，主动承担应负责任，共同为建立快递行业和谐放心环境作出应有的努力。
