2013年3月升级后的北京海关12360统一服务热线呼叫系统正式上线运行。据介绍，新系统根据热线接听历史记录，补充、完善了知识库系统，为咨询人提供更加贴近实际的在线解答；增加排队状态时的坐席提示功能，优化呼叫等待系统，方便热线人员更高效地进行时间管控和工作处理，缩短咨询电话等待时长。新系统上线运行以来，咨询人平均等待时间缩短至10秒以内，热线回访答复满意度100%。
2010年10月11日，北京海关12360统一服务热线投入试运行，统一服务热线按照“统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，正式为社会各界提供 “7×24小时”业务咨询、通关协调、信访走私举报等公共服务，服务范围包括北京地区进出口企业、各类型社会团体、组织、个人。统一服务热线投入使用以来累计接听咨询电话31013件。
此次调整的目标是通过增加、调整系统功能，全面提升呼叫中心接听效率，真正做到“12360，汇聚服务，传递‘关’心”！北京海关表示，今后将根据社会各界需求，不断完善12360服务热线，提高热线答复质量，服务地方经济，提供通关便利，为北京地区进出口企业、社会团体、组织、个人提供更加优质的服务，并欢迎社会各界致电12360统一服务热线咨询各类海关问题。
