本周来，华商网追踪报道的韵达快递员打人事件引起广大网友强烈关注。今日，韵达快递已就买主被打事件作出回应：道歉、赔偿、解雇快递员。但是，在记者追踪报道的过程中，于工作时间连续三小时拨打陕西省邮政管理局邮政快递投诉热线12305，均在电话拨通响两声之后被挂断。热线不通，还怎样服务大众?
网友：当快递纠纷发生时不知向谁投诉
随着网购的兴盛，消费者与快递公司之间的摩擦屡见报端，而在此次报道快递纠纷的过程中，曾有网友给华商网留言表示，“电子商务越给力，快递纠纷发生的几率越大，快递公司到底受谁管理?”而此次事件的被打者也曾向记者表示，事情发生后，实在不知道该怎么办最终才选择求助媒体。那么，我省到底有没有专门针对快递的投诉监管部门呢?
12305为我省邮政快递申诉电话 开通已近5年
带着网友的疑问，记者登录陕西省邮政管理局官方网站(http://sn.spb.gov.cn/)，在其首页市场监管栏下找到其拥有对快递市场的监管职责。同时，在其消费者申诉版块儿，显示有陕西省邮政管理局申诉电话029—12305.记者随即查阅了有关陕西省邮政管理局申诉电话029—12305的开通情况。来自于中央政府门户网站的消息显示，国家邮政局于2008年4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。直辖市和省会城市直接拨打12305。“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。可是记者在工作时间拨打的12305电话，均在电话拨通响两声之后被挂断。
记者随即拨打消费者投诉热线12315，从工作人员处获悉，029—12305为我省邮政快递投诉电话，快递投诉均可拨打此电话维权。
建议：陕西省邮政管理局尽快开通官方微博
在记者登录陕西省邮政管理局的过程中，发现在其官网市场监管一栏，快递市场监管板块没有任何文字影像记录，市场监管信息最新的内容还停留在去年5月的一份工作总结上。记者随后搜索了新浪、腾讯微博平台，均未发现陕西省邮政管理局注册的官方微博。
在今年的陕西省两会中，“办好政务微博”被纳入了陕西省政府工作报告中。这一举措也得到了网友的肯定，网友“欣欣然”对此留言，“过去维权讲究排队，现在维权动动手指，希望行业监管部们都尽快开通政务微博，为消费者保驾护航”。上个月，陕西省委宣传部和陕西省互联网信息办公室还专门组织了全省政务微博培训会议，为全省的300余位公务人员培训微博基础知识。在2013年3.15来临之际，我们期待，陕西省邮政管理局尽快开通官方微博，使邮政快递领域的投诉纠纷得到及时有效的解决。
