暴力派件、延误丢失、损毁不赔、拒绝验货……随着网络购物的飞速发展，快递行业越来越忙，越忙越乱，纠纷不断。3月13日上午，市消保委就当前快递行业消费纠纷举办了一场律师在线解答，从市民投诉情况来看，快递行业的横行霸道饱受争议，拒收、延迟、不签收不让看货则是消费者最受气的三大顽疾。消费维权律师团指出，快递行业当前的牛气和乱象，“病根”就在于“第三方合同缺失”。
经典纠纷
笔记本碎屏只赔30元
刘先生从网上购买了一台笔记本电脑，价值3000多元。考虑到笔记本电脑属于易碎商品，在快递人员送货上门时，刘先生特地在签收之前先开包进行了查验。结果发现，电脑的显示器居然碎了。刘先生找了网上卖家，双方又一起找快递公司索赔，结果快递公司却称，快件并没有保价，只同意依照运费的三倍进行赔付。
3000多元的笔记本电脑，按照运费三倍才赔30元，刘先生认为这显然有失公平，拒不同意。但快递公司的“未保价”却显得理由充足，攻不可破，刘先生既委屈又为难。
许多市民表示，在网络购物时经常遇到与刘先生类似的遭遇。那么，快递公司的做法真的合理吗？13日，记者就此类快递纠纷向青岛市消保委维权律师、山东华政律师事务所律师李玉娜进行了法律咨询，李律师表示，快递公司的做法不符合相关法律规定。
李律师称，根据新《快递市场管理办法》，已保价快件发生损毁，快递公司应当按照保价金额赔偿；未保价快件损毁，快递公司应当按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格额度进行赔偿，而不受“资费三倍”的限制。“刘先生可以根据这条规定，找工商、消保委等维权部门向快递公司索赔。”李律师表示。
热点争议
快递拒开箱验货咋办
市民张女士是网购爱好者，一日，她从网上看上一部苹果手机，毫不犹豫地拍下。但快递员送货时，坚持让张女士直接签收，张女士则认为“手机比较贵重，又比较易碎，万一坏了怎么办？”便坚决要求先开箱验货。快递员以“外包装完好无损”为理由拒绝验货，双方各持己见，互不相让。
市消保委统计发现，自从有了网购，消费者和派件员就此发生的争论从未停止过。消费者认为，如不看看里面是什么就签收，万一签收后物件与购买商品不符，谁来承担责任？派件员则认为，若收件人拆箱后无故拒收，公司以为派件员私拆他人快件，谁来证明他的清白？
李玉娜律师称，2013年3月1日新实行的《快递市场管理办法》明确解决了这个问题。根据新《快递市场管理办法》的相关规定，派件员应当主动告知收件人当面验收快件。一般情况下，快件外包装完好，收件人就应签字确认。如果快件注明为易碎品及外包装出现明显破损的，快递企业应当主动告知收件人先验收内件再签收。《办法》同时还明确了对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
律师诊治
三大顽疾病根在合同
13日上午9时30分至11时30分，消保委针对快递行业举行的律师在线维权共接听热线电话32个，涉及快递服务的21件，占到了受理量的66%。根据消费者投诉以及律师接案件来看，快递服务行业目前存在三大顽疾，一是拒收，二是延迟，三是签收问题。
第一顽疾“拒收”，多发生在寄件人与快递公司之间，比如，寄件人打电话找快递公司送件，快递公司常以各种理由拒绝收件。第二个“迟延”问题更为普遍，比如快递变“慢递”、约定3天等了3周、食品送到已经长毛等等，而对消费者造成的损失更是无人赔偿，因为快递公司常在合同单上标注这样一条，“遇到天气恶劣、交通拥堵、自然灾害等不可抗力导致快件延迟，公司不承担任何责任”。至于“签收”问题，最常见的就是快递工作人员要求不签收不让拆包验货。
“以前说快递行业乱，是因为没有相关的约束性管理法规，今年3月1日新《快递市场管理办法》已经生效，但是快递投诉量仍然居高不下，而且不好调解，这说明‘病根’不在有没有法规上。”山东华政律师事务所律师李玉娜分析认为，快递行业的“病根”，是“第三方合同缺失”。李律师建议工商等有关部门，应当尽快制定快递行业的格式合同，保证合同的公平性，以维护消费者的权益。
记者 王媛 实习生 段梦瑶
