随着近年来快递市场迅速发展，我市快递行业投诉量也出现激增，主要集中在快递物品丢失、损毁得不到赔偿等问题。市消协投诉部胡主任昨日表示，国家最新出台的《快递市场管理办法》将于3月1日施行，有利于进一步规范快递市场，保护消费者的合法权益。
野蛮分拣最高可罚3万元
【条款】快递企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。违反本条规定的，由邮政管理部门处1万元罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
【解读】市消协投诉部胡主任表示，在市消协受理的快递投诉纠纷中，快递的物品受损纠纷占到很大比例。比如，消费者李先生2012年年底快递一件家用电器到郑州后，发现电器已受损，无法正常使用。对方却以各种理由推脱责任，市消协介入后，这家快递公司北京总部也展开了调查，了解到徐州分公司工作人员分拣物品时，虽然该商品包装上已明确注明“电器，轻放”等提示语，但工作人员仍野蛮分拣，造成电器的损坏。在调查核实后，这家快递公司总部责令徐州分公司对李先生予以赔偿。
胡主任表示，对野蛮分拣，快递服务国家标准亦有明确规定———离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。如果快递行业不遵守该规定将最高可处3万元罚款。“新规”首次明确设定了具体处罚标准，给野蛮分拣上了一道“紧箍咒”。
快递贵重物品最好保价
【条款】在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿；未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。
【解读】胡主任表示，在市消协处理的快递投诉纠纷中，物品丢失也非常多。市民刘女士在去年10月邮寄一件价值上千元的羊毛衫到北京，但在北京读书的孩子收到后却发现是个空盒子。快递公司依据《邮政法》相关条款，只愿意赔偿消费者资费的3—5倍，也就是只能赔偿几十元。市消协介入调查后，在刘女士提供相关购物凭据，以及快递公司签字收货时确认盒子里有羊毛衫的事实，最终赔偿了刘女士500元。
胡主任说，刘女士对这件羊毛衫没有保价，因此能得到500元的赔偿已实属不易。他因此也提醒广大消费者，在快递贵重物品时务必保价，详细约定相关赔偿责任。另外，依据《合同法》，消费者索赔也同样要举证丢失物品的实际价值。
泄露用户信息 轻则罚款重则追刑责
【条款】快递从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息。违反本条规定的，由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处5000元以上1万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
【解读】胡主任说，该条款将能从一定程度上遏制快递行业泄露客户信息的行为。他也提醒消费者，消费者接收快件时，尽量留单位地址，如是家庭地址，尽量不要让妇女或老人单独一人在家时收取快件。
快递可疑物品须出具安全证明
【条款】任何组织和个人不得利用快递服务网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。快递企业对不能确定安全性的可疑物品，应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的，不予收寄。
【解读】2012年2月，我市警方成功破获一起公安部督办的跨省贩毒案。犯罪嫌疑人将冰毒塞入茶叶袋，以寄“茶叶”的名义托运冰毒。据犯罪嫌疑人交代，快递托运几乎没风险，承运的人根本就不管运的是什么。
胡主任表示，济南、南京等城市去年还发现消费者收到他人恶意快递的粪便包裹以及寿衣等物品。这类事件都与快递企业接件验收把关不严有直接关系。“新规”明确列出禁止快递的物品，便于操作，有利于防止扯皮，对快递企业和消费者都是好事。
快递企业应网上招领“无着快件”
【条款】新《办法》规定：经营快递业务的企业对无法投递的快件（邮件），应当退回寄件人。对无法投递又无法退回寄件人的快件（邮件），企业应当登记，并按照邮政管理部门的规定和快递服务标准处理。对未按照相关规定处理“无着邮件”的，由邮政管理部门处3000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。同时邮政管理部门还要求快递企业借助现代信息化手段,把“无着快件”的外包装照片在网站上悬挂，寻找失主。另外，消费者也可使用运单号，在网站上进行查询，从而获知自己货物的去向。
