“双11”网络购物活动已经过去一个多星期，很多市民参与其中，购买了不少商品，不少买家却吐槽，自己天天盼着收到心爱的宝贝，但有的货物仍没见发货。记者探访发现，除了卖家发货慢、快递送货慢等问题，不少买家对“双11”购买的商品并不太满意，甚至遇到退换商品困难的问题，这些都成为“双11”狂欢后留下的后遗症。
家住通济街道的贾女士在“双11”当天，满心欢喜地花138元购买了一双雪地靴，按照正常来说，两三天就能收到货物，可她左等右等，不但没有见到货物，甚至从网上的信息来看，卖家压根儿就没有发货。贾女士告诉记者，“双11”过去四天，自己就开始催卖家发货，可卖家总是以交易量太多将尽快安排发货来答复，甚至有时根本就没人答理自己，11月20日，“双11”已经过去 9天了，贾女士买的雪地靴仍没见发货，这让贾女士十分生气。
类似的情况发生在市民孙女士身上，但让孙女士更郁闷的是，“双11”第二天，网上的信息就显示卖家已经发了货，当时自己觉得很满意，于是天天上网查看“宝贝”到哪儿了，可一天天过去 ，物流信息仍然没有更新，直到11月19日，物流信息才更改为“某物流分部收取快件”，孙女士怀疑，卖家当初根本就没有发货，孙女士认为，卖家随意改成已发货状态是对消费者的一种欺骗。
市民周女士在“双11”当天“抢”来了3件衣服，可是收到货物后自己却被泼了冷水，周女士发现买到的衣服跟网上拍摄的照片色差严重，做工也不像网上介绍得那么好。最让她郁闷的是，3件衣服尺码偏小，她根本就穿不上。周女士当即联系了卖家想要退换，可卖家却告诉她，“双11”并不支持“7天无理由退换服务”。“这个服务是指买家收到货后如果不满意，可以无条件退换货物，且运费由卖家承担。”周女士懊恼地说，这个服务不支持，这意味着退货的运费要自己承担。
记者在天猫的网站中看到，天猫确实表示，由于“双11”活动期间订单量巨大，商家要全力发货，因此“双11”期间所有活动商品(不包括非活动商品)订单不支持7天无理由退换货。
记者 纪尚昆
