伴随着网购的流行，快递单信息销售逐渐成为了公民个人信息泄露的又一重要渠道。
快递员成为圆通事件背后的“始作俑者”，很多人认为客户个人信息丢失的最重要原因在于快递公司的内贼。
近日，圆通快递泄露百万客户信息，并被“单号淘”网站实时兜售的消息被央视和多家媒体曝光以来，引发轩然大波。圆通事件自发生以来，此事不断发酵，各家快递公司三缄其口，严防“内鬼”，生怕圆通事件连累到自己。
就在圆通和各家快递公司自省的时候，西安快递哥在朋友圈自曝快递业各种黑幕：“从客户信息流失再到贩卖快递单这早已不是什么新鲜事，松的时候卖单子，严的时候拍了单子照样卖！这是很多快递员甚至快递公司默认的另一条发财之路！”
近年来，关于快递行业的各种黑幕被掀开，从快递物品随意扔放到商品丢失廉价赔偿，再到如今客户信息大量流失被贩卖，这一系列让人们感受到了快递方便快捷的同时也体会到了快递背后的黑洞有多深。快递业黑幕不断滋生，客户隐私岌岌可危，这一切令所有有过网购经历的市民惊恐不已。
快递哥网贴曝行业内幕
继8月29日央视曝申通、圆通以及天天快递卖快递单个人信息之后，近日媒体再曝圆通快递百万客户信息被兜售。事件发生后，圆通速递于22日晚发布声明，近日发现有不法分子倒卖圆通速递快件信息，给部分客户造成困扰。并承认“快件面单信息倒卖”属实，向消费者致歉。
圆通事件被揭露后，积极报案、发表声明诚恳道歉的举动，并没有得到公众的叫好声。却遭遇网友频频吐槽。有网友质疑其用公关手段来应付。“民众诉求止于致歉？”，呼吁商家更进一步的表态。也有网友调侃不能仅限于道歉，也应缴回非法所得，网友@探头透气认为圆通速递应把所得利益还给当事人，并且赔偿损失。“个人信息老被泄露，感觉在裸奔，后果很严重”，而@离觞泪V认为随着大数据等展开，数据能很快变现，保护数据的浪潮将跟进而入。并调侃相关部门应快去查其他快递，号召关注快递信息安全。
就在圆通和各家快递公司自省，网友无力吐槽的时候，一位自称“不是快递哥”的男士，在微信朋友圈发布了一条消息“圆通绝不是个体，客户信息流失由来已久，贩卖客户信息各家情况不一，有的是快递员自主行为，有的是公司默许甚至参与。一直以来，成功交易后快递单该如何处理一直都是个难题，集中销毁是一条主要途径。有的公司图省事也图‘钱’，将回收回来的快递单子集中到一起论斤卖给中介……”
“不是快递哥”贴出此帖后，在朋友圈小范围内引起骚动，大家在担心、气愤的同时，都在怀疑这些黑幕的真实性以及快递哥的真实身份和目的。一时之间，各种猜测四起。为了了解真相，记者多方打听终于联系到了发帖的西安快递哥，并与他在网上聊了起来。
第一次卖时手直发抖
“请别叫我快递哥，我辞职很久了，现在已经不是快递员了！”一上来，这位自称姓徐的快递哥极力想撇清自己快递员的身份。
三年前的国庆节后，徐明（化名）就被自己的老板炒了鱿鱼。那段时间，只有高中学历的徐明为了找工作四处奔波却处处碰壁，虽然说二十来岁一人在西安，一人吃饱全家不饿，可是没有了经济收入，今后的日子肯定不好过。眼看着口袋里就剩几十块钱了，可工作却还没着落，就在徐明一愁莫展时，有天在大街上碰到了干快递行当的老乡，得知徐明的难处后，便当场答应一定回去给老板举荐。没曾想第二天，老乡就打电话通知徐明来公司上班。
从第一天上班开始，徐明在快递公司整整干了三年，这三年来，风雨来雨里去，极其辛苦。“每天眼一睁到下班永远都有送不完的包裹。一个月下来假期也少的可怜，所有的福利就是一辆电动车和一部工作手机外加一个月3000元的工资！”除去每月的正常开销和房租，一月工资所剩无几，可是这一切，徐明都忍了下来，不做快递员自己还能做什么呢？起码这份工作不用太费脑筋，工资每月也照常发，也算知足了。
看着自己的窘迫样，再看看老乡成天乐呵呵吃香喝辣的，徐明心中充满了羡慕嫉妒还有疑问。这一切都被老乡看在眼里，一次下班后，老乡把徐明拉到一边，小声地说道，想挣外快吗？这一句，立刻让徐明眼前一亮，忙问什么好生意。谁知老乡神秘一笑：“笨呀，咱每天接触的快递单子就能挣钱！一条一块钱！”得知老乡所说的外快就是倒卖客户信息，徐明犹豫起来，这事要是被公司知道了，铁定要被开除，以后别想在快递圈混了。“怕什么，大家都是这么干的，也没见谁被开除，再说了你只要给快递单子拍个照，把信息留住就 OK， 单子一张没少，谁会发现啊！”
在利益面前，徐明动摇了，照着老乡的样子，每次在客户签完名确认后，便偷偷拿手机把快递单上的客户信息拍了下来，然后晚上回家，将信息一条0.5-1元的价格卖给“淘单114” 、“单号淘”等网站。“第一次卖的时候，敲键盘的手都直发抖，但是想着马上到手的钱就没法停下来！”
说出来算是一种忏悔
从第一天开始倒卖客户信息到罢手，徐明坦言“一天卖个一二十条，三年来至少过手的也有两万多条。”按照徐明所说，一条信息买1元钱，同条信息还可以卖给多个网站，这样算下来，一年光卖信息至少也可获利近万元。
事实上，徐明所在的快递公司有严格的规定，严禁个人行为致使客户信息流失，严重者将以开除论处。“每一家快递公司都有规定，可是正如老乡所说，我们又没有拿单子，所以公司怎么也不会发现。”正是这种侥幸心理，徐明倒卖客户信息的生意一做就是三年。直到年前，老家的父母因家里拆迁把徐明叫了回去，这才停止了这“偷偷摸摸”的日子。“那段日子，虽然收入可观，但是自己没有一天心里是安稳的，总害怕被公司发现被客户找上门，每天都是提心吊胆的，早都不想干了，可一直没有找到合适的机会，所以家里人叫我回老家的时候，心里别提有多轻松！”
快递公司真的不知晓像徐明这样倒卖信息的行为吗？“世界上哪有不透风的墙，很多快递公司都是默许态度。”徐明告诉记者，像他这样的快递员，周围很多人为了生计都用此法赚取外快。
对于哪家快递公司竟将快递单子论斤卖时，徐明保持沉默，很久才说：“哪一家我不能说，我只能说快递员的事。以前有人偷单子卖，那样单子对不上，很容易就被公司发现，没有活路。所以拍照留下信息神不知鬼不觉的就把钱赚了。不过圆通事件被曝以后，估计没多少人敢铤而走险了！”
对于很多微友怀疑自己的身份和动机，徐明表示：“随大家怎么想吧，我只是最近看了很多媒体的报道，觉得这事真的不像自己当初想得那么简单。说出这些，并不是想搞垮谁，更不想搞臭自己，算是一种忏悔和弥补吧！”
倒卖客户信息是业内潜规则
随着网购的流行，快递单信息销售逐渐成为了公民个人信息泄露的又一重要渠道。那么怎么才能在网购的时候不让自己的信息遭受“裸奔”的尴尬境地呢？对此徐明淡淡的回了一句：“要想真正实现自己的信息不被人盗取，那就别网购！”显然，徐明的这句话很不现实，但是他指出除了个别快递员的无操守无职业道德行为，本身客户自己的大意也是不可忽视的。
“每次送完快递后，我都会发现客户当着我的面把包裹打开，随意将快递单连带包装随意丢弃，这样便给大量搜集个人信息的不法分子提供了便利的途径。这样的问题，刚开始我还提醒，后来见客户都是无动于衷也就懒得劝了！”对于徐明所说的情况，记者调查了周围不少网购达人，93%以上的人都没有习惯将交易完毕印有自己个人信息的快递单撕毁，只是随意的丢进垃圾桶里。所以，除了某些快递员的利欲熏心和快递公司本身监管不到位，致使个人信息流失的另一位罪魁祸首那就是我们自己。
徐明还告诉记者，这次圆通等多家公司被曝光并不是偶然，这样的买卖早已不是什么新鲜事，甚至也不是什么行业黑幕而是行业内所有人默认的潜规则。当记者提醒徐明，随意买卖个人信息是一种犯罪行为时，显然徐明没有意识到。“之前真没有认为这是犯法的事，幸亏自己收手了，要不然哪天翻把了，自己就栽了大跟头！”
信息化社会的高速发展，加剧了网购背后的矛盾。一张小小的快递单就能泄露你所有的隐私。
拿什么保护我们的隐私
一元钱就能买到你的电话、详细住址以及单位地址。这一切就在你享受网购便利的同时，个人隐私就像物品一样被摆上了货架让人挑选。这不是什么骇人听闻的惊悚片，而是目前快递行业存在的现实乱象。
每份快递单，都有其单独的编号，单据上面顾客需填写完整的个人信息，这些个人信息包括发件人及收件人的地址、姓名、手机号码。对于许多商家，这些信息就是潜在的客户源，对于掌握这些信息的快递公司而言就是潜在的利益。
伴随着网购的流行，快递单信息销售逐渐成为了公民个人信息泄露的又一重要渠道。到底谁在卖我的个人信息？谁又在买我的个人隐私？那些快点单到底有什么用？如何确保个人隐私不裸奔？如何监管第三方致使个人信息受到安全的保护？这些疑问成为圆通事件发酵后的公众疑问和恐慌。
哪些人在做单号买卖
我的个人信息到底被谁卖了？记者咨询了西安科技大学信息工程专业的教授赵祥，他认为其中可能性最大的就是快递公司有内鬼泄露数据，且级别比较高。“快递公司的内部资料是最齐全的，同时又是最安全的，受快递业务模式的影响，快递内部员工应该均有权限通过内部网络，在全国各地访问其权限允许访问的订单管理系统、仓储管理系统等部分数据。”
那么除了快递公司的“内鬼”所为，那么这些专门收取快递信息的网站获取的单号究竟从何而来？在淘宝搜索栏输入“单号”一词，2900多件宝贝就会跳出。通过淘宝旺旺记者与店家进行沟通，店家仅简单地回复称“提供的是当天真实有效的快递单号，具体事宜请添加QQ详说。”
“这些事情请 QQ 聊，对您有好处的。” QQ名为“西施”的店主开门见山。“需要单子，1.2元一条，为了保证单号是真实的，我可以先送你一条，免费的。”店主显示她的诚意。
记者随意要了条从北京到广州的单子，不到30秒，一条包括订单号、收寄件人姓名、地址、电话，订单录入时间在内的完整圆通订单信息就发到了记者QQ上。
卖家发过来的单号信息十分完整，包括快递单号、单号录入时间、寄件人姓名、电话、详细发件地址和邮编，收件人姓名、电话、详细收件地址和邮编。为了核实信息的真实性，记者拨打了快递上王先生的电话，没曾想信息准确无误。得知自己的隐私被贩卖王先生很气愤。
那么线下记者是否能买到快递单呢？顺丰的快递员明确称：“随意泄露单号信息，我会下岗，不可能卖给你。”中通的徐姓快递员说：“根据公司需求，单据必须每天上交，不可能卖给你。但如果你真的需要，我过来收件时，你可以自己随便拍两张，我不收你钱。”
韵达、圆通、天天快递等几家公司的快递员则告诉记者，个别快递员曾收集手上的快递单号出售，但圆通出事后，公司里查得很严，处罚也很重。“我为你这一点钱，冒这个险，要被罚款。说不定还会丢了工作，那就亏大了。”天天快递的快递员说。
盯的就是有消费潜力的优秀客户
购买的单号究竟有啥用途？“淘单114”、“单号淘”这些以往活跃的网站，目前已打不开，记者估计是圆通事件后，警觉的他们已更换了网址。记者在淘宝上看到，部分在出售单号的店铺，均以“物流服务”等名义伪装，但点进店铺后，就能发现销售单号等业务。有几家淘宝店铺的日平均成交量达到了百条之多。
一些淘宝主告诉记者综合以往购买单号信息的客户来说可以分为两类，一类是纯粹是为了“刷钻”，炮制虚假的“满意”“好评”，进行信用炒作，欺骗消费者。据了解，淘宝对卖家的监管手段进一步严格，以前为了刷卖家信用，虚假交易的情况很普遍，只要随意填写虚假的物流信息就可以完成虚假交易，但是现在一旦被淘宝发现物流信息作假，卖家将面临严重处罚，所以现在为了刷信用而进行虚假交易的淘宝店主就开始购买真实的物流单号信息，以应对淘宝的监管；一类就是他们眼中的大客户“中介公司”。“一条单号信息的价格为1元，每条信息有0.3元的利润。如果买的量大，可以优惠。当然针对我们的大客户，比如一些房屋装修公司，可以根据快递单上的收发货地址，精确地锁定目标消费者，然后通过电话短信甚至快递广告单等推销业务。”
一位不愿具名的快递资深人士认为，快递单号信息的“商业价值”，可归结为“自用”和“他用”两种。“比如，通过分类客户的使用频率、服务喜好等，来更好地对分拨站点进行资源配置，同时也不排除利用一些优质资源，和一些客户做更深层次的业务开发，但这个开发目前也只限于快递合作。”
在行业内，快递公司之间存在竞争关系，如果有高层或快递员跳槽，原则上不能将资源带走。但也有快递员坦言，如果掌握了比较多的、熟悉的、优质的客户资源，往往更易被选上。“信息数据对快递公司来说，本来就是利润和可持续发展的动力。”除了快递公司“自用”快递单号信息来优化业务配置，我们还会看到“外用”的情形。因为这些快递单号信息里面包含了大批优质客户，就可能被一些不法者盯上，可能产生灰色交易和违法买卖。
监管个人信息流失缘何这么难
“这(快递单号)就和所有的信息安全问题一样，包括早先在电信行业、银行业发生的个人信息泄露，都引起过社会广泛警示。”谈起这场蔓延到快递行业的信息泄露之风，不少快递业内人士表示出一定的无奈。
尽管“淘单114”在其功能介绍里明确表示“单号来源于各地快递员”，不过记者采访的西安多家快递公司并不完全认同。他们表示，《快递业服务标准》中明确规定，除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
在快递公司看来，相比其他行业，对快递单号信息安全的监管，最难不在公司内部，而是潜在的、最难把控和监管的“第三方”。“这个第三方包括离职快递员、社会闲散人员、个体电商卖家等。”西安韵达东郊一名负责人指出，多数消费者此前并未意识到单号信息泄露的风险，随意丢弃包裹的外包装，并且没有撕毁包裹上的发件联，在一些包裹密集到达并成堆丢弃的地方很容易被采集，并且无从监管。
当然，快递公司也很难否认，个别职业素质不高的快递员抵不住利益诱惑而造成的信息泄露，多家快递公司表示今后将加强自律和自查。西安东郊韵达负责人说。
一名快递业高管表示，快递公司在跟大客户的合同中，一般都有保密协议，他建议，今后在跟普通客户的标准单上，也加上保密协议，形成更强的约束关系。同时，为减少“第三方”泄露的风险，有必要在纸质发件联的信息填写上，做更好的电子技术处理，即不将客户的有用信息完全书写到发件联上，而是在收件以后，通过某种网上预填或扫描的方式，发件联上简要标记即可，以免完全暴露给“第三方”。
盗卖客户信息可判三年
如此大规模的买卖快递单信息是否构成违法？西安智胜律师事务所肖鹏律师介绍，《中华人民共和国刑法》第二百五十三条规定，国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。窃取或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。
“出于需要，客户将个人信息提供给快递公司，快递公司就有义务保护好顾客的个人信息，快递单上记载有收发货人的联系电话、住址、姓名等个人信息，倒卖快递单与直接倒卖公民个人信息的性质是一样的。”
“就单位而言，触犯前两条罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法处罚。”肖鹏表示，对于被非法泄露信息的公民个人，如果造成经济损失的，也可以依照相关民事方面的法律规定提起诉讼。
快递单上有姓名、具体地址、联系方式等完整的个人信息，这些详细的个人信息在被泄露出去后，就可能产生“谋财害命”的后果，如不法分子冒充快递员入室抢劫、强奸、谋杀、敲诈勒索等刑事犯罪。他还建议，工商、消协、公安、行业协会等各方力量必须形成合力，“出重拳”严厉处罚兜售客户信息的违法违规企业和个人。
对于快递人员出售客户个人信息，中国快递咨询网首席顾问徐勇表示，要治理这种现象，不仅仅是快递公司的责任，其他相关部门也应承担责任，加强各个环节的监管。
据了解，一条快递单信息的流转要经过多个环节，每一个环节都存在信息泄露风险。例如，快递发出时会生成一张印有发件人和收件人个人信息的面单，一式四份，发件人、收件人、快递营业厅、工作人员各一份，这些单号就成了信息泄露的隐患。即使收件人将个人的那份销毁掉，也存在其他三个环节的信息泄露。
徐勇认为，一些网站给出售个人信息的卖家提供了平台，而这些网站也需要监管。此外，相关部门在加强监管的同时也应该加大处罚力度，推动快递行业完善制度，建立诚信体系。
此外，徐勇还表示，有买就有卖，因为市场需求给泄露信息的人创造了机会，因此加强对买方的监管和处理力度也十分重要。
记者 段余悦
