重庆海关24小时预约通关
实施保税港区通关新政策、24小时预约通关、打造“12360”海关服务热线……2010年12月，重庆海关被重庆市委、市政府授予最佳文明单位标兵称号。2011年12月重庆海关被中央文明委授予全国文明单位称号。
据介绍，按原通关模式，要货物到达出境地口岸实际离境后，货物才能办理退税手续。为缓解企业资金压力，重庆海关充分运用重庆保税港区的政策平台，通过流程再造，采取“预结关+转关”的新型通关模式，让进入重庆保税港区的货物视同实际离境结关，出口货物入区后即可拿到出口退税联，企业可去办理相关退税手续，即可享受增值税的退税。
为了给内陆地区企业减负增效，重庆海关大力推进贸易便利化。落实5+2工作制、24小时预约通关、关企座谈会等服务举措，向企业做出了有困难找海关的承诺。
近年来，绝大部分关员几乎没休息过一个完整的双休日和节假日，累计加班加点超过1万人次。
据统计，2011年，重庆海关办理报关单近30万份，同比增长1.4倍。重庆进出口贸易总值达到292亿美元，同比增长1.4倍，增幅位居全国第一。2012年1至2月，重庆进出口贸易总值达到53.6亿美美元，同比大幅增长1.1倍。
“12360”是海关总署设立的全国海关统一服务热线，作为试点单位之一，2010年，重庆海关率先在西部开通特号服务热线。该热线按照统一受理、后台协作、统一回复的工作模式，兼顾了原有通关110咨询投诉热线的功能，还将信访接待、网上咨询投诉处理、关区监管场所远程监控、业务数据监控平台等整合在一起。热线开设至今，已累计来电20688次。
此外，重庆海关还提出“三个马上办”，即岗位职责范围内的事马上办、不在职责权限范围内的向领导请示后马上办、需求合理但与现行政策规定不符的马上向上级部门请示后争取办，全力促进内陆开放。
