今天上午,中国消费者协会通报上半年全国受理投诉情况。快递和邮政、公共事业和社会服务、旅游、汽车、空调类产品等成为增长最快的十大投诉种类。
今年上半年，全国共受理消费者投诉306903件，其中95.5%得到了解决，为消费者挽回经济损失39284万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4643件。
按照投诉问题性质分类，质量问题排名第一，占51.6%。按照类别分类，服务类投诉和百货类投诉列一、二位，分别占32.9%和27.9%。值得注意的是，服务类投诉增幅较大，比去年同期增加了11%。
记者通过对比投诉分析发现，投诉量增幅最大的服务类投诉是快递和邮政以及公共事业和社会服务，投诉量升幅最大的商品是汽车、空调类产品和食品。
从整体投诉情况来看，汽车、空调类的投诉创出历史新高，一举“冲进”了投诉量前十位。电信、互联网投诉也有所增加，各上升了一个位次。
投诉上升幅度居前十位的商品和服务（单位：件）
类别 2010年上半年 2011年上半年 增长比例
快递和邮政 2086 3601 72.6%
公共事业和社会服务 3602 5283 46.7%
旅游 1230 1743 41.7%
汽车 6220 8235 32.4%
空调类产品 5352 7023 31.2%
咨询中介 2267 2955 30.3%
航空运输 344 448 30.2%
销售 10706 13394 25.1%
食品 14300 17872 25.0%
教育或培训 1284 1598 24.5%
