1月13日至2月21日为期40天的2017年春运工作圆满收官济南铁路局，累计发送旅客1380万人，创春运旅客发送新纪录。春运期间济南铁路局，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，集中展示“安全济铁、智慧济铁、品质济铁”成果，通过多种方式，努力为旅客创造良好出行环境，全面提升春运服务水平。随着济南至昆明高铁开通济南高铁，朋友圈通达全国22个省会或直辖市，火车的智能化程度越来越高，旅客的乘坐体验不断提升。
近半旅客乘坐高铁出行
春运期间济南铁路局，共安全发送旅客1380万人次，其中有近二分之一旅客乘坐高铁动车平安出行，日均安排临客18列，其中开行动车组临客15列。
据了解济南西站，作为日均发送旅客4万人左右的高铁站，其智能营销系统在春运中起到了重大作用，车站可以据此精准掌握客流流向、流量以及峰值等方面的变化情况，便于调整列车开行和提升客运组织力量，合理运用运能，准确预测客运市场趋势。
针对2017年春运，根据客运营销系统的研究成果济南西站，共加开列车17列，短编组列车改长编组列车25列，每日增加运能约2.78万，涉及热门的北京、沈阳、武汉、安庆方向以及省内的青岛、烟台、荣成方向；针对节前枣庄、曲阜东、泰安与青岛间由于大中专院校的集中放假出现的客流骤增情况济南西站，在1月13-18日加开了枣庄-青岛的G9216次列车，以方便旅客出行。
支付宝扫码购票成时尚
随着“互联网+”的普及网络售票，成为主力军。今年春运铁路互联网售票占总售票量约70%，排长队购票成为历史。春运期间，通过支付宝扫码、银行卡闪付、列车“e支付”便捷支付功能购取车票成为新时尚。
济南西站、青岛站开办的空铁公铁海铁联运“零换乘”业务，为旅客办理充值公交卡1100人次左右；作为2016年11月刚开通的青荣城际铁路今年春运推出的中铁银通卡，让旅客享受到了无需取票“刷卡”进站乘车的服务。
2月16日起济南站，在进站口首次使用人脸识别验票系统，旅客携带身份证与车票，只需3秒即可实现“刷脸”进站。
智能机器人“小V”亮相
济南西站率先引进了三台智能机器人，给广大旅客带来耳目一新的感觉。车站工作人员介绍，这三台智能机器人都叫“小V”，旅客只要按照操作提示，就可以轻松实现与机器人的“对话”，例如查看车站平面图、观看高铁宣传片，还可以让机器人来解答乘坐火车的各项要求、规定，方便购票乘车。
2016年12月28日开始，总面积约1200平米的济南西站“休闲候车区”免费向旅客开放。工作人员介绍济南西站，“休闲候车区”已配备各类书籍2000余种，约3万余册，是全国火车站内最大的图书阅览区。新建成的“母爱十平方”得到了联合国儿童基金会的官方认证。
今年春运济南铁路局济铁旅服“多彩旅程”手机客户端在线订餐旅客6800余人次，多样化的餐饮让旅客在出行路上吃上可口的饭菜不再是奢求。
济南西查获“三品”2900件
节日期间济南西站，安排安检人员坚守在岗位，共查获“三品”2900件；铁路、公安人员密切配合，在旅客列车上抓获违法犯罪嫌疑人7名，打掉盗窃犯罪团伙1个，破获旅财案件11起，挽回旅客经济损失73440余元，有力保障节日期间安全。
为了让旅客享受到高品质的出行服务春运，首日、春节假期和正月十五济南铁路局在济南站、济南西站、青岛站、济南客运段、青岛客运段等主要火车站和列车上开展了“铁路春运送万福”公益活动；为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客出行济南铁路局，组织近700名春运志愿者分别在济南、青岛等20多个客运车站从购票、进站等环节提供全过程服务；春运期间先后有86名旅客受到了绿丝带、小红心的帮助。
