十一长假即将到来，在这个秋色怡人的季节，大多数人都会选择出门旅游或者访亲探友，而铁路作为既安全稳定又经济实惠的出行方式，一直是广大旅客的不二选择。
在中国，有人可能没坐过飞机、没坐过轮船，但很少有人没有坐过火车。铁路的服务也一直体现着“人民铁路为人民”的承诺，国庆长假，采用铁路出行也将成为金秋一道靓丽的风景线。可以说，年年长假都相似，铁路年年服务又不同。在十一“海量”旅客的映衬下，依然是铁路几十年如一日的承诺与坚守，不知您是否注意到，铁路服务在今年十一的一些改变和不变呢？
乘车流程将更加流畅。为了应对十一长假期间旅客出行高峰，铁路总公司和各铁路局在旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站这8大环节中，“一条龙”闭环管理，全程优化旅客服务与出行体验，保证旅客出行通畅与舒心。同时，各铁路局在十一增开许多特色旅游专列，为广大群众提供了别样服务。据笔者了解，十一期间，呼和浩特铁路局将开通两趟“草原之星”额济纳旅游专列，满足广大旅客游览大漠胡杨林的愿望。
更为整洁大气的站台和车站环境。就呼铁局来说，截止2016年已经累计完成呼和浩特站、集宁站候车厅和站台改造；呼和浩特东站近日顺利完成线路拨接。当旅客走进宽敞明亮的候车厅，面对麦当劳等快餐进驻火车站，再也不用担心吃的问题；当旅客走上高高的新站台时，带行李和带小孩的乘客再也不用担心登车的困难，种种舒心的乘车体验，一定会给广大旅客十一出行增添一份好心情。
更人性化的贴心服务。呼和浩特铁路局设立“孙奇党员示范售票窗口”、“孙奇温馨服务台”为更快、更便捷的为旅客提供购票、进站乘车的贴心服务，及时为旅客解决出行困难。“峻屹爱心服务队”也变得更加完善，专门为重点旅客提供优质服务。越是在旅客出行高峰，越能体现出铁路客运人员积极、热心、亲和、耐心的服务之优。
旅客列车服务的安全稳定程度不会改变。大众选择铁路出行，看重的就是安全、稳定与准时。而保证把每一位旅客安全送到目的地，也是铁路人孜孜以求的奋斗目标。近年来铁路总公司贯彻落实党中央和国务院有关安全生产的重要要求，坚定树立安全发展、安全运营的理念，始终把乘客的生命财产安全放在心上，定期深入开展安全大检查，在既有安全形势下继续提高自身标准，保证铁路运输安全的持续良性运转。
让老百姓舒心的火车票价格。铁路是国家民生的工程，它承担着最广大人民的出行期望，也承担着为劳动人民“托底”的职责，也为全国人才和劳动力流动提供保障。多少年来，一张张火车票价格基本没有变化，一张张火车票也减轻了旅客在出行上的负担。许多人都在感叹，火车票还不如打车贵。
铁路职工的承诺与坚守。秋阳杲杲的十月，正是放松出行的好时节。当人们合家团聚享受长假的时候，还有铁路人在岗位上默默坚守。他们为了能让全国人民过好假期，放弃了与家人的团聚，坚守在祖国万里铁道线上。就像这承担着万吨列车铁道一样，毫无怨言的默默奉献着。
变与不变，都是铁路能更好服务人民、更好为祖国发展的行动，践行着身上承担的责任。我们相信，铁路的明天会更美好，人民的生活会更美好，祝祖国母亲生日快乐！（霍俊沓）
