桂林火车站紧紧抓住桂林旅游市场持续升温特点，充分发挥高铁优势，主动适应市场需求，优化列车运行方案，提升旅客服务品质，促进了客运上量增收。截至2016年7月31日，桂林火车站暑运首月发送旅客138.7万人，同比增长8.5%，其中动车发送旅客108万人，占77.9%，超过四分之三的旅客选择乘坐动车出行。
暑运历来是桂林旅游旺季，随着“一城九站两高铁”高铁交通运输格局的形成，特别是经历今年3次调图后，暑运期间，桂林每天开行动车组列车达到172趟，其中始发动车组列车36趟，连通全国14个省（市、区），从南宁、贵阳、广州、深圳、长沙等城市乘坐动车出发，3小时左右即可到达桂林；从北京、上海、南京、杭州、西安、宁波等城市8到11小时也可抵达桂林，旅途时间大幅压缩，极大地满足了旅客出行的需要。
32岁的朱女士家住广东深圳市，她和儿子7月23日在深圳乘坐G2902次到桂林，逛西街、游漓江、爬龙脊，玩得不亦乐乎，7月28日从桂林乘G2905次返回深圳。“以前也很想来桂林，但是普通车时间太长，自己开车又很累，桂林旅游就一再耽搁，高铁开通后，3小时就到桂林了，现在动车又多，票也不难买，这两年儿子放暑假我都带他来桂林玩。”朱女士笑着说道。
为了提升旅客服务品质，桂林火车站以打造“桂林国际旅游胜地示范窗口”为目标，全面深化“刘三姐·漓江情”服务品牌建设，努力践行“服务与山水同美”服务理念，探索实施“五心五主动”服务法，相继推出“预约服务、针线服务、英语服务、换乘规划、重点帮扶等特色服务项目，在售票、进站、候车、上车等关键环节给旅客提供精准、精心、精细的服务，给旅客营造方便之旅、温馨之旅、快乐之旅、幸福之旅。
