近日，京港澳高速湖南潭耒段曝出“天价救援费”，在处置相关责任人后，湖南高速管理部门表示将进一步规范高速公路车辆救援服务行为，并完善车辆救援定期电话回访制度，单次服务收费5000元以上的，做到100%回访。
近日，一大货车在京港澳高速湖南境内潭耒段侧翻，救援队施救后，告知车主不到20公里的路程需缴纳3.6万元的救援费用。“天价救援费”一事曝光后，湖南省高速公路管理局调查确认，此次车辆救援过程中确实出现违规行为，涉事员工黄某被清退，车辆救援站负责人也被调离岗位。
湖南省高管局有关负责人表示，将在全系统通报“潭耒天价施救”违规行为，并专门下文规范车辆救援制度：完善车辆救援定期电话回访制度，单次服务收费5000元以上的，做到100%回访；当月完成救援服务30台次以内的，做到100%回访。
此外，采取“中队日常监督和大队定期督查”的方式加强监督，高效处理投诉举报，坚持“谁监管、谁负责”的原则高效处理投诉工作，接到投诉后，在5个工作日内调查处理完毕。形成调查处理结果前，向投诉人反馈情况，听取意见。
在此基础上，将建立湖南省高速公路车辆救援服务单位信用记录机制，拒不接受监管或者违规情节严重、影响恶劣的车辆救援服务单位，将列入湖南省高速公路车辆救援服务单位信用记录。
“车辆救援站工作人员漫天要价，态度恶劣，给高速公路救援工作造成了严重的负面影响，从中也暴露出在车辆救援监管过程中的漏洞和短板，值得反思和整改。我们将举一反三，防患于未然，防止类似事件再次发生。”湖南省高速公路管理局副局长宋祖科表示。
作者 史卫燕
