春运大幕即将开启，上海铁路局发挥高铁优势，科学配置运能，抓实服务细节，系统整治设备设施，备足“粮草”，铺就千万旅客回家的温馨旅途。上海局明年春运期间预计发送旅客6500万人次，同比增长7.5%。
春节前学生与务工、探亲客流叠加，春运伊始将形成客流高峰。上海局科学把握明年春运新特点，发挥管内高铁成网、内外互联等优势，精准配置运力，着力增加客运产品有效供给。春运期间，全局安排开行旅客列车1053对，增幅10.3%；充分发挥高铁主力军作用，安排动车组列车679对，占比达64.5%，首次开行长三角地区至昆明方向动车组列车，进一步加密至贵州、四川方向动车组列车，极大缓解了重点方向运能压力；春运高峰期间在京沪、沪宁等8条高铁开行夜间动车组列车，最大限度增加运能，满足高峰阶段旅客出行需求。
过硬的设备质量是保障春运安全、有序、温馨的重要基础。上海局未雨绸缪，强化机车、动车、客车防寒整治，完成京沪、陇海等主要干线集中修。该局重点围绕普速列车厕所、空调、给水系统、地板等7大项35小项，成立9支专业整治队伍，投入679.1万元整治客车3160辆，投入3200万元更新卧具备品，确保硬件整治质量达标。他们发挥高铁车站大物业管理优势，对电梯、空调、座椅和客服系统等进行全面检查，落实设备维护机制，确保故障及时发现、及时修复。
上海局采取客运段加班套乘、跨站段抽调等方式，内部挖潜增开列车乘务员4066人；以客运系统春运助勤人员、“货”代“客”机车乘务员、临客车辆乘务员为重点，着重培训岗位实作技能，抽调100多名输送人员单位干部全程参与培训管理和考试监考，坚决杜绝以考代培、未经培训考试上岗和考试不合格上岗等现象，确保春运人员培训“踏石留印”。基层站段做到“一站一方案、一车一方案”，确保春运期间所有客站和客车均有干部包保，所有临客和重点图定列车都有干部添乘。
上海局从旅客需求出发，创新便民措施，具体化、显性化提升售票服务品质。他们足额投放学生票额，预售期一放到底，所有售票渠道全部放开；取消务工人员团体票办票门槛，订票不受人数、张数限制，采取互联网集中受理、开设专门窗口接待两种方式，方便务工人员购票，截至11月底，仅上海地区就审定通过1435家企业办理务工人员团体票资质。该局在加大站内自助售（取）票设备投放力度的同时，春运前新增100台站外自助售（取）票机，12月15日前在59个人工售票窗口开通支付宝支付票款功能，进一步方便旅客就近自助购取票。
