为进一步方便残障旅客出行，近日，中国铁路总公司有关部门负责人专程到中国残联和中国盲人协会，并与视障人士代表座谈，了解他们的服务需求，介绍铁路运输的特点和对残障旅客的重点服务措施，共同研讨携带导盲犬乘坐火车的服务流程和具体办法。
铁路部门对残障旅客出行历来高度重视，在购票、进站、乘车等方面出台了一系列服务措施，同时不断推进无障碍设施改造，努力为残障旅客营造方便的出行环境。
铁路部门提示，全国铁路较大客运车站均开展了主要针对出行不便的残障旅客电话预约服务，有需要的旅客通过拨打12306铁路客户服务电话或乘车站的客服电话预约，铁路部门将提供免费的进出站帮扶服务。
