自今年铁路货运改革这场战役打响以来，全局围绕推进货运改革，推动铁路货运走向市场，进行了深入研讨和统一部署。面对煤炭市场不景气，客户积极性较弱，而且处于价格低迷的不良境地，内蒙古铁鑫集团有限公司认真分析煤炭市场持续低迷的形势，按照总公司推进货运组织改革的决策和部署，分层次组织全体干部职工系统学习了全路货运组织改革的有关文件精神，在制定实施方案和推进计划上结合公司发展实际情况进行讨论，把思想和行动统一到推进货运组织改革的具体工作中。
此次铁路货改力度前所未有，任务艰巨，影响深远。要想彻底改变门难进、脸难看的“铁老大”形象，实非易事，任重而道远。多少年来改革呼声不断，社会大众所关注的焦点问题之一就是，“货改”能不能带来更方便、更快捷的服务。我了解到以往客户通过铁路办理货物运输，手续比较繁琐。客户不仅要申报日计划、月计划，申报请求车计划，还要联系货物的受理和装车；不仅要找铁路货运部门，还要联系铁路调度和运输部门，介入铁路的运输生产过程。这次，铁路货改就是要简化受理方式，主要有两个方面，一是受理手续大大简化。对客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面放开受理。客户只要提出运输需求，铁路客服人员就会直接帮助客户办理货运手续，客户无需再联系其他部门和人员。二是受理渠道大为拓宽。客户可以选择多种方式联系发货，既可以通过网络、电话联系发货，也可以到铁路货运营业场所直接办理发货，还可以要求铁路工作人员上门服务，为客户提供更周到服务。将客户就是“上帝”，客户就是“衣食父母”的服务理念落实到实际工作中。
内蒙古铁鑫煤化集团有限公司领导深刻领会全路、全局货改发展思路，按照货改工作部署，有步骤地推进铁路走向市场。集团公司积极主动地顺应货改、迎难而上、抢抓机遇，在继续实施“大客户”战略的基础上，发展其他优质客户，找回企业重组中丢失的重要客户。不断优化客户资源，快速提升服务质量，实现与大客户的高效联营，积极开创煤炭运销新气象。为了积极落实货改精神，我们一定要站在客户的角度上考虑问题，想客户之所想，急客户之所急，更主动的贴近客户，为客户提供更周到的服务，助推集团公司完成经营任务。
