6月15日至7月15日，货运改革实施以来，昆明铁路局严格落实 “简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的承诺，构建了铁路货运服务新模式，各项货运生产指标明显回升，铁路货运方便、快捷、优价的优势逐步显现。
货运改革实施后，昆明局形成了铁路局、站段、车站三级货运营销机构体系，共有29个货运服务部，1858名货运营销人员；全面实施客服代表制，建立铁路局、车站两级客户服务体系，客服代表负责统一对外服务。
昆明局干部职工树立 “心里装着客户，工作方便客户，一切为了客户，评价交给客户”的服务理念，全力提升货运服务质量和能力。局长、局党委书记亲自带队，走访中烟公司、云南煤化集团等12家大企业，让客户了解铁路货运服务的新变化；利用路地企联席会议与云南省工信委协调配合，深入了解省内重点企业生产运营和运输需求情况，积极主动服务客户。
昆明局构建 “门到门”物流配送网络，与32家汽车运输公司签订了合同，配送能力达47506吨，物流配送覆盖30个车站，主要货源吸引区具备“站到门”“门到站”接取送达的业务承接能力。自6月15日以来，昆明局接取送达业务共计完成116单，配送货物25045吨。
