从6月15日开始，按照中国铁路总公司的部署要求，广州铁路 （集团）公司认真总结去年5月份率先进行货运组织改革试点经验，落实 “简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”承诺，全面推进货运组织改革，努力为广大客户提供更方便更快捷的货运服务。
落实简化受理承诺，该集团全面简化各种货运受理手续，使广大客户能够以最直接、最方便、最快捷的方式办理货物运输。从去年5月底开始，这个集团积极响应铁路总公司的号召，大胆先行先试，大力推进货运电子商务建设，率先取消铁路货运计划人工审批、率先试行铁路货运业务网上受理和客户需求网上预订，将以往的人工办理货运手续变为计算机自动办理，客户足不出户、轻点鼠标，就能完成货运办理手续。目前，该集团管内近2000家常用货运客户已全部在货运电子商务系统注册并办理业务，所发货物占该集团货物发送量98%以上。
改革以来，该集团进一步开放受理，客户除利用既有的电子商务外，还可以通过拨打铁路货运站受理电话、拨打中国铁路客服中心12306电话、到铁路货运营业场所直接办理、由铁路营销人员直接上门服务、电话传真受理等渠道轻松发货。
落实随到随办承诺，该集团按照“前店” “后厂”的模式，建立适应全程物流的新型管理体制，对除国家规定的有特殊运输限制的货物外，敞开受理，随到随办。该集团全面优化整合管内货运、物流、装卸、行包、集装箱等资源，组建长沙、怀化、广州、惠州、佛山和海口6个货运中心，承担 “前店”职能，敞开收货，随到随办。全面推行 “实货制”运输，以客户实货运输需求为中心，实施流程再造，打破部门、单位之间的限界，优化调度、机务、运输、工务、车辆等部门运输生产模式，承担“后厂”职能，实现各层次、各部门、各单位信息共享、密切配合、快装快卸、随到随运。同时，该集团管内60个车站被纳入全路第一批接取送达服务网点，不断增加接取、装卸、仓储、包装、加工、配送等物流服务项目，全力打造 “门到门”一条龙物流服务链条，为客户随到随办提供有力的物流保证。
落实规范收费承诺，该集团严格按照铁路总公司的收费项目和标准，对铁路货物运输杂费项目和收费标准进行梳理和规范，推行 “一口价”模式，实现一口报价、一个窗口、一张票据、一次核收。并且，这个集团在门户网站和管内各个货运营业厅公示收费价格，自觉接受客户和社会监督。
落实热情服务承诺，这个集团坚持把 “以服务为宗旨，待客户如亲人”的理念贯彻到货运的全过程中。该集团全面统一规范货运服务流程和工作质量标准，将管内的600多名货运计划员全部转岗为客服人员，并建立首问负责制，推出电话受理、服务规范用语43条，进一步规范客服人员的行为。改变过去等客上门的做法，向管内的重点企业派驻客户代表，为客户提供一对一上门服务；建立导向市场的考核评价体系，对出现为难、刁难客户的现象严肃处理，切实维护广大客户的权益。
