广铁集团7日透露，全国铁路货运组织改革即将全面实行，铁路货运受理渠道也将实现多样化，由“面对面”变为“不见面”和“键对键”。目前，广铁集团集中推出6大渠道受理客户货运需求，以最方便和快捷的方式方便客户办理货运业务。
渠道之一：拨打货运站受理电话。为方便客户发货，铁路部门将公布管内货运站受理服务电话(近日即将公布)。客户可拨打所在地铁路公布的受理电话，向货运站客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息并报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。
渠道之二：拨打12306客服电话。中国铁路客户服务中心兼容铁路货运咨询、办理业务。客户拨打中国铁路客户服务中心12306电话，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。
渠道之三：登陆12306网站办理。电子商务是交通运输业务发展的趋势。铁路货运将全面实现网上办理。客户登陆中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，首页点击“我要发货”，选择发货铁路局，再点击“我要发货”，在表格上填写相关信息后提报，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员将主动联系客户，询问详细需求信息并报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。客户也可通过12306网站货运电子商务系统注册，自助办理。
渠道之四：到货运营业场所办理。如果客户仍然想用传统的方式办理货运业务，可到广铁货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员将与其面对面进行沟通，确认其需求，然后进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求，办理受理业务。
渠道之五：联系铁路营销人员上门服务。如果客户因为业务很忙，抽不开身，可与铁路部门联系，由铁路客服人员上门受理运输需求；上门后由铁路客服人员代客户填写在货运电子商务系统，提报装车需求，办理相关业务。
渠道之六：电话传真受理。客户发一个传真也可以办理货运业务。客户通过传真电话020—61320322发传真提出运输需求，铁路客服人员将按照传真信息，与客户联系确认需求，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。
