6月17日下午，广铁集团通过官方微博公布了首批25个车站的货运服务热线，这是铁路系统首次公布货运服务热线，也意味着铁路货运组织改革迈出实质性步伐。
广铁集团官方微博@广州铁路称，无论运送粮食、煤炭、钢材等大宗货物，还是需要运送服装、电器、日用百货等小宗货物，都可拨打所在地铁路公布的受理电话，向货运站客服人员提出发货需求。客服人员会询问详细需求信息并报价，客户认可后，由铁路客服人员代客户在货运电子商务系统，提报装车需求。这也意味着，以前要经过请求车、配空车、对位、装卸、上线等一系列环节的铁路货运发货手续，现在一个电话就可以搞定。网友@三江六岸转发评论称：拨打电话“580”，铁路运货“我帮您”，真是方便又好记呀！
6月15日起，中国铁路总公司正式实施铁路货运组织改革，改革的主要内容在于简化受理、随到随办、规范收费、热情服务，主动融入运输市场，更好地服务经济社会发展和人民群众。为解决铁路运输组织不适应市场的问题，广铁集团成立了广州、长沙、怀化、佛山、惠州和海口等6大货运中心，努力实现运力资源公开公平地配置，给人民群众提供最方便、更优质、更快捷的服务。
记者了解到，广铁集团为向社会公众解读铁路货运组织改革的相关信息，前期先后发布了“超强简易运货流程图”和“铁路货运改革热点解读篇”等图文微博，下一步还将陆续推出“广铁集团货运站运货指南”等相关资讯，方便社会各界了解铁路货运组织改革信息。
