太原铁路物业“四标”提升服务水平

收藏 www.jctrans.com 2012-11-14 16:08:00 人民网-山西频道

导读:为逐步走向市场化运作,专业化管理,社会化服务的轨道,太原诚信铁路物业管理有限公司在铁路局、集团公司的引导下,开展“立标、学标、贯标、达标”活动,旨在提高服务质量,明晰服务标准,提升服务水平。

  为逐步走向市场化运作,专业化管理,社会化服务的轨道,太原诚信铁路物业管理有限公司在铁路局、集团公司的引导下,开展“立标、学标、贯标、达标”活动,旨在提高服务质量,明晰服务标准,提升服务水平。

  立标,建立标准,明确制度。对以往每个工作岗位公认的好做法进行梳理完善,对存在的漏项和未建立的项目组织确立标准,并进行一次回头看,对已明确的标准和制度,结合自身实际进行分解细化,达到“实际、实用、实效”。

  学标,吃透标准,全面掌握。公司职教部门为主,相关部门配合,对部门负责人、班组组长及骨干依次集中培训,集中考试;采取背标竞赛,交流提问;以班组为单位,采取集中学与自学相结合的方式,做到“真学、真考、真掌握”。统一内容,统一宣传,形成与业主居民的互动。通过上户服务宣传,发放资料,召开居民业主座谈会,多方加强沟通,主动接受监督,营造相互理解支持的浓厚氛围。

  贯标,将各项标准贯穿于日常工作的全过程,达到全面贯标,从严考核。职工按照标准,清晰掌握,全面执行;干部履职、包保见效,上下捆绑,对不履职,不到位的现象予以严肃考核;掌握现状,理清底数,分解到人,把各项标准贯穿于日常工作中。

  达标,整个过程达标是最终目的。通过学标、贯标,确保各项服务标准得到落实,达到物业管理水平整体提升。

  通过“四标”活动的开展,太原诚信铁路物业管理有限公司在服务质量和管理水平上得到了进一步提高,各项工作开展有序,稳步推进,正在积极地向更高的管理和经营目标迈进。

本文关键词:铁路,服务

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