2016年全国38家航空公司平均航班正常率76.76%，青岛航空超过全国平均水平11个百分点，航班正常率达87.96%，位列国内航空公司正常率第二名，也是前三名中唯一一家年计划航班量过万的航空公司。
青岛航空自成立以来始终秉承旅客至上的服务宗旨，高度重视航班正常性工作，针对局方要求成立了运行品质专项小组，分析航班延误原因，总结航班延误特点，完善航班正常性管理制度，制定完善了一系列保障措施，比如：持续完善运行结构、优化航班计划编排、调整航班连线，从源头上保障航班正常；优化资源管理，保证备份运力充足，减少机组、航空器故障等原因航班延误；制定航班快速过站保障程序，节省航班过站时间，减少短时间航班延误架次；加强与机场、空管等单位沟通协调，积极协商CDM时间，保障航班有序高效；通过定期对航班延误数据进行统计分析，发掘航班延误共性，制定相应措施，形成有效反馈机制，做到航班运行保障闭环管理。
面对春季大风、夏季雷雨、秋冬季雾霾、冬季航空器除霜等季节性航班延误因素，以及军事活动等持续性延误因素，提前做好航班延误预案。当预计可能会发生航班延误时，做到早准备、早登机、早关舱、早申请，保障航班准时落地。面对日益恶劣的天气条件，充分利用新航行技术，积极推行II类运行，大幅减少低云、低能见度天气对航班运行的影响，以先进航行技术保障航班运行有序高效。
2016年荣获全国航班正常率第二名的优异成绩，2017年青岛航空还将进一步落实局方关于航班正常性工作的要求，在确保安全的前提下再接再厉，进一步提升运行保障品质，为旅客提供安全、正点、便捷、舒适的优质服务。
