旅客与托运的行李同机抵达目的地，本是件顺理成章的事。然而7月20日晚，因航空公司原因，导致某航空公司由北京飞往三亚的航班上有30件托运行李未能和旅客同机抵达。
三亚凤凰国际机场（简称“凤凰机场”）地面服务部工作人员在接到此信息后，立即通知相关岗位做好应急预案，第一时间通过行李查询系统查找出未同机抵达行李的28名旅客名单，并提前做好各项准备工作。
当晚21时30分，航班顺利抵达，凤凰机场行李查询工作人员及时在该航班行李提取转盘处放置提示板，并引导和帮助旅客办理不正常行李相关手续。在工作人员的热情帮助下，旅客仅用15分钟便完成了不正常行李登记工作。
据悉，未同机抵达的行李在次日被速运到三亚，在凤凰机场工作人员的努力下，所有不正常行李在次日上午11点30前全部送至旅客手中。在此次不正常行李的突发事件中，凤凰机场行李查询工作人员快速反应、高质高效的服务得到旅客及航空公司的一致好评。
