近日，厦航结合“服务质量提升”专项行动的开展，对航班不正常通知系统完成改进升级，目前已实现10天内短期航班调整的免检全自动化发送，80%的短期航班调整可以免人工审核直接推送至旅客。
系统升级完成后，从航延预报导入客服系统，客服系统自动解析航班旅客信息、组合短信内容、推送航延短信至旅客并通知相关保障责任单位，全套流程操作最多不超过3分钟，大大提升了大面积航班延误时批量航班变更通知旅客的速度。
未来，厦航将持续优化航延信息发布流程，有效利用官网、微信、手机APP、95557语音导航、媒体等多渠道进行信息发布，主动向旅客推送航班动态信息，包括行前提醒、前序航班提醒、航班动态等更多丰富内容提醒，提升航延信息通知到达率，让更多旅客深切感受到厦航“以诚为本，以客为尊”服务理念、享受到厦航更为便捷周到的温馨服务。
作者 费菲
