1月24日，青岛机场将迎来2016年春运，今年的春运自1月24日开始，至3月3日结束，为期40天，其中节前15天，节后25天。2015年春运期间青岛机场共保障飞机1.57万架次、旅客187万人次、货邮1.8万吨，预计今年各项数值将进一步增长。面对各项数字持续攀升的趋势，青岛机场从软硬件双线下手，自去年12月起业已启动春运筹备各项事宜，公司各级领导干部在集团方针指引下，以推陈出新、求新求变的工作原则，不断推出多项服务举措，以十二分的努力做好了迎接春运高峰的准备。
出台“春运出行全攻略”便民宣传材料
为使首次乘机的旅客及时了解手续办理流程、行李运输规定，确保旅客方便、快捷地办理乘机手续，顺利出行， 青岛机场地服公司于1月初着手开始进行“春运出行全攻略”的制作工作，计划以电子宣传片的形式分别向乘坐国内及国际航班的旅客介绍乘机出行的流程和关键点。内容涉及旅客出行前的准备、办票过程及注意事项、安检、候机等内容。目前文字编排已经结束，电子版设计正在紧锣密鼓的进行中。
提前预约助力团队及特殊旅客服务提升
青岛机场地服公司对国内航班特殊旅客及团队旅客服务流程进行了重新定义，两项服务将实现提前预约，促使候机楼内服务向楼外延伸，最终搭建成“门对门”的现代化服务模式。一是特殊旅客服务将开放电话预约通道，旅客只需要提供简单的几项信息就可以在出发前为需要轮椅的老年人或是需要陪伴服务的儿童预约好相关服务内容，并享受到优先值机、优先托运、优先登机及摆渡车专享休息席等一条龙服务。二是团队旅客服务将为旅行社带来前所未有的便利。青岛机场地服公司国内客运部建立了“TAO机场国内团队沟通群”，通过微信信息的传递提前预留登机牌，到达机场后无需等候，直接领取登机牌，为团队旅客节省时间，同时通过微信群及时推送旅客乘机须知，提示旅客关于乘机、托运行李等相关规定。
摆渡车内旅客服务新增三处看点
1月11日，摆渡车内车载语音广播系统在经过安装、调试及岗位培训等一系列周密准备后赶在春运到来前全线正式运行，摆渡车语音系统共有三大特点，分别是车辆起讫有提醒、中转旅客有播报、车辆被阻有解释。广播系统的加装，使车辆运行过程中可以使用同一化、标准化的语言向旅客发布各类信息，更能够使中转旅客在车内就得到清晰明确的到达提醒，极大的提高了中转旅客服务水平。
礼在春运o微信值机
将在春运客流高峰期间组成志愿者队伍推广微信值机业务，引导并协助乘坐国内航班的旅客通过微信值机办理值机手续，缩短旅客值机等候时间，培养旅客微信值机习惯，同时将向接受体验的旅客发放“宾宾有礼”品牌推广纪念品。
作者 冯峤
