据韩联社1月15日消息，随着航空市场快速发展，韩国航空服务类消费投诉案件不断增加。面对这种情况，韩国政府决定将施行新规，全面加强消费者权益保护。
据统计，韩国消费者院接到的航空服务类消费投诉案件由2010年的1597起猛增至2015年的8258起，在2014年的投诉总数中，54%与退票和退款有关，70%的投诉针对外籍航空公司。
韩国国土交通部将在下半年针对退票或退款、晚点或取消、行李丢失或损坏等受害类型制定《航空消费者保护标准》，对违规航空公司处以500万韩元(约合人民币2.7万元)以下罚款，并公布侵害旅客权益案件多发的航空公司名单。
鉴于受害旅客联系不上外籍航空公司的情况频发，韩国政府将强制规定外籍航空公司在韩国开设客服电话，设立投诉受理点。
