为进一步提升服务品质,富蕴机场从细节入手,不断完善各项服务功能,改善航站楼候机环境,增加便利服务设施,致力于为旅客提供温馨舒适的乘机环境。
根据旅客需求,针对每月服务测评提出的意见,机场通过人员自身服务素质建设为起点,设立服务监督栏,派专人加强各岗位服务质量监管,真情服务每位旅客。结合本场服务环境,机场在值机柜台、安检通道、登机口附近摆放告知牌,宣传乘机知识、民航法规、各类安全公告。利用航站楼内LED大屏幕滚动播放安全知识、航班时刻等服务信息。在旅客候机区增设饮水机、提供免费纸杯和WIFI无线网络,在航站楼各出入口铺设防滑地垫,在卫生间摆放小花卉,张贴醒目的标识标牌,为旅客创造舒适、整洁的服务体验。
服务品质的提升,源于对细节不断完善,富蕴机场本着旅客的需求就是我们服务目标的宗旨,多措并举,加强机场人员素质和服务设施的建设,让旅客在机场真正感受到宾至如归。