随着暑期学生潮、旅游潮的增多,旅客流量日渐增长。7月1日,暑运首日,国航在上海浦东、虹桥两场共执行进出港航班128架次,运送旅客20899人次,保障无成人陪伴儿童16名,部分前往西安、成都、重庆、大连等热门旅游城市的航班客座率均超90%,正式拉开了上海分公司的暑运保障大幕。
增开航线 满足旅客出行需求
为丰富旅客出行选择,自7月6日起,国航在上海将新增浦东-长春航线,航班号CA1975/6,执行机型A321,每日一班,去程为浦东16:30起飞,19:10到达,回程为20:20长春起飞,23:10到达;自7月15日起,每周一、三、五、七,将浦东-哈尔滨航线延伸至抚远,航班号CA1983/4,执行机型A320,去程为浦东06:55起飞,09:55到达哈尔滨,10:40哈尔滨起飞,12:05到达抚远,回程为抚远12:50起飞,14:20到达哈尔滨,15:10哈尔滨起飞,18:10达到浦东,进一步丰富了国航在上海出发至东北的航线网络。 紧密协作 加强航班生产组织
面对客流增加及夏季雷雨频现等实际情况,为尽可能降低航班延误或取消给旅客带来的影响,分公司在完善应急预案、细化保障措施的同时,严格执行24小时值班制度,从设施、设备、人员等各方面入手,加强各生产单位间的协同配合。运控部门加强对天气、航班运行情况的监控,持续做好复杂天气的应对;生产指挥中心加强信息传递的同时,做好航班运行及天气趋势分析,及时梳理保障难点,加强与各保障单位的联系及现场监控力度;飞行与客舱严格执行航班派遣规定,合理搭配机组、乘务组力量,做好人员的备份,空勤人员认真落实航前预先准备、直接准备工作;综合保障部紧密关注航班时刻变化,加强车辆派遣,做好机组、乘务组的车辆摆渡及食宿安排等工作;高端旅客服务部进一步细化航班大面积延误应急预案的同时,加派人手协助地服公司做好旅客的地面服务及行李运输工作。
关注细节 竭力提升服务品质
针对出行旅客增多,尤其是团队旅客增多的情况,加强人员引导力度,协助旅客在自助值机设备办理值机手续,减少旅客等候时间,并加强排队区域的旅客分流,同时增开柜台缓解压力。持续坚持开展干部下一线活动,安排服务干部在高峰时刻支援现场,协助引导旅客、现场解决问题,并督促一线人员坚守岗位,做好服务保障工作。在登机口加强巡视力度的同时,加强现场找人及广播频次。针对暑期出行轮椅旅客、无成人陪伴儿童旅客增多的情况,提前加强与代理间的沟通,督促其加强人员和相关设备的保障,从值机、安检、登机等不同环节安排工作人员全流程陪同直至与乘务组交接。在客舱服务环节,加强旅客登机过程的引导,协助旅客及时摆放好随身行李,避免过道拥挤,将轮椅旅客、无成人陪伴儿童安排至易于照顾的座位,并在巡视过程中加强关注,及时了解旅客需求,协助解决问题。