中国民航局日前公布的《2015年3月航空运输消费者投诉情况通报》显示，2015年3月，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉176件，其中国内航空公司133件，国外及港、澳、台地区航空公司21件，机场11件，销售代理企业11件。35家航空公司中有22家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零三六，航班延误、取消等问题是用户投诉比例最高的。
数据显示，在3月份受理的133件国内航空公司投诉中，航班问题55件，占41.35%；行李运输差错33件，占24.81%；预定、票务与登机问题21件，占15.79%；退款问题11件，占8.27%；超售与旅客服务问题各5件，各占3.76%；综合类问题3件，占2.26%。
3月受理的176件投诉中，共有165件得到了及时处理和回复。有11件未得到及时处理，其中7件是外国及港、澳、台地区航空公司投诉，分别为俄罗斯国际航空公司、德国汉莎航空公司、马来西亚航空公司、新加坡航空公司、香港航空公司、香港快运航空公司关于航班问题、行李问题、预定、票务与登机及票价问题的投诉。有2件国内航空公司的投诉，为大新华航空公司关于航班问题的投诉。有2件关于贵阳龙洞堡国际机场航班信息问题的投诉和遵义机场安检问题的投诉。
记者 孙奇茹
