近日，四川航空一架航班延误4小时，航空公司给出的理由是机长没睡好，需要休息。
机长没睡好是不是大事？当然是。掌控飞机上几百号人的身家性命，飞着飞着睡着了可不是闹着玩的事。事后航空公司也搬出了民航局的安全规定，称机长必须连续休息12小时后才能再次执行航班。看起来，让机长睡好睡足，确实是一件人命关天的大事，理当优先考虑。但若从另外一个角度来看，让机长睡好，是不是就一定得让乘客在机场等他醒来呢？机长前一天因流量控制导致延误，耽误了休息时间，让其补休无可厚非，但航空公司为何不能提前计划，通知乘客免费更换航班，或者让别的飞行员顶班？为何一定要出此下策，牺牲乘客的宝贵时间呢？
这一事件之所以会发生，可能有两种解释。一方面可能是航空公司管理水平不足，面对突发情况没有妥当的快速应对方案，只能让机长睡着，让乘客等着；另一方面则可能是心存侥幸，以为搬出了民航局的规定，就可以拿乘客的时间不当时间看。无论真相是哪一个，航空公司都应该好好反思。作为一个服务行业，一个完全竞争的行业，服务体验不佳，消费者自会用脚投票。(章门仁)
