最近，接连发生几起航班延误引发的旅客闹事事件，并由此发生了一些让人不愿意看到的事情，这不能不引起人们深深的忧虑和思考。
是的，航班延误的确是一件人们不愿意碰到和令人烦恼的事情，因为它可能改变了你的行程安排，可能打乱了你原定的与亲朋好友的聚会计划，可能影响了你与生意伙伴的谈判进而造成了经济上的损失……尤其是当航班晚点后还无法确定起飞时间叫人无限期等下去时，人们通常感到压抑不堪，有的人甚至会觉得崩溃。
我因经常乘坐飞机出行，也曾遇到过几次航班延误。其中，记忆较深的一次是1998年4月30日，我和几位同事原计划乘坐9时30分从上海虹桥机场起飞的航班回大连，但由于大连天气不好，飞机无法降落，航班推迟起飞。我们只好在上海虹桥机场耐心等待，一直到16时才起飞。可当飞机飞到大连上空时，大连的天气又变得糟糕起来，飞机仍降落不了。于是，我们的航班只好备降在沈阳桃仙机场。此刻，已是19时了。因为我们第二日还要参加一个重要活动，于是我们便花了1000元钱从沈阳打出租车回到了大连，到家已是次日1时了。虽然从上海到大连的飞行时间还不到两个小时，但我们竟然折腾了十七八个小时。庆幸的是，我们安全到家了，第二日的事情也没有耽误。事后，同事们在一起谈论这件事情时，大家都说，烦恼也好，折腾也罢，这一切与安全相比都是小事，安全到达就是最大的顺利和最大的幸福。如果你的生命安全没有保障，其他的一切还重要吗？还有意义吗？
再说，我们也应该学会换位思考。民航业是专门从事旅客运输的行业，他们一方面是为旅客提供服务的，另一方面也存在经济效益的问题。航班一旦延误，受损失最大的首先是民航部门。一个航班延误，有时会造成一连串航班延误，对民航来说，后续损失会更大，他们何尝不希望每一个航班都能按时起飞并顺利到达呢？
造成航班延误的原因很多，有天气方面的，也有机械故障、流量控制、运输服务等方面的，其中天气方面的原因多一些。对于这种不可抗拒的因素，民航部门为了保障旅客的生命安全，宁可承受经济损失，也要推迟航班起飞或者取消航班。在安全方面，大家的利益和想法应该说是完全一致的。之所以常常发生冲突事件，问题就是一些旅客的心态不够好，不能冷静客观地对待问题，进而找到解决问题的最佳方法，而是采取极端手段。再看看闹事的结果，不仅于事无补，反而使事情变得雪上加霜。一些闹事的人因冲动而失去理智，常常不顾后果，结果损坏物品的要赔偿，伤害他人的要赔偿医疗费，触犯法律的要负法律责任，构成犯罪的还要负刑事责任。对于这种既伤害别人，又伤害自己的事情，何以为之？更何况，航班延误的另一个重要原因，就是旅客晚到。据统计，旅客晚到致使航班延误的占15%，民航部门什么时候追究过晚到旅客的责任呢？当然，当航班延误时，作为民航部门，应及时与旅客沟通，提供更好服务。这对于安抚旅客情绪，防止出现矛盾激化也是不可或缺的，甚至是很重要的。
作为民航旅客中的一员，奉劝大家对待航班延误一定要保持良好的心态，要永远将安全放在第一位，要从不同的角度思考问题，只有这样问题才会得到妥善的解决。
作者 修成国
