进入春运以来，选择航空出行的旅客增多。针对春运期间航班量大、航路天气复杂、生产任务重等特点，东航山东分公司积极做好春运期间加班、包机的编排，以及不正常航班发生下延误旅客的处置预案，为旅客顺畅出行提供保障。
今年春运，东航山东分公司在青岛地区组织加班169班和包机31班，集中在青岛至哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、牡丹江、延吉、长白山等东北方向，以及宁波、深圳、昆明、海口、上海等热门航线。包机航班则主要飞往花莲和香港。
“今年春运，针对学生放假返乡、国内旅游热、家庭及团队出国旅游热、无人陪伴儿童和无人陪伴老人相对集中等旅客特点，采取了一系列特色服务。根据不同航线和不同旅客的特点，提供了有针对性的空中服务保障。”东航山东分公司地面服务部总经理宋德强介绍，地面服务部单独开通团队柜台，为旅行团的人提前办理手续，减少排队时间，保障航班正点率，同时成立保障小组，安排专人在候机厅为特殊旅客进行全程引导等服务。
